O que você quer otimizar no seu SAC B2B hoje com a RedeCall?
Se você parou para pensar no seu atendimento corporativo hoje, é porque sentiu que a engrenagem está rangendo. No mundo do B2B, o erro é muito mais caro do que no varejo comum. Se um consumidor final fica bravo com uma entrega atrasada, você perde uma venda de cem reais. Se o diretor de uma […]
O que significa NPS e como a RedeCall aumenta esse índice em 39%?
Sabe quando você sai de uma consulta ou termina de resolver uma treta no banco e recebe aquela mensagem perguntando se você recomendaria a empresa para um amigo ou familiar. Muita gente acha que isso é só mais uma pesquisa chata para encher o saco, mas para quem manda no negócio, essa pergunta é o […]
O que fazer para diminuir a fila de espera no telemarketing ativo e receptivo?
Sabe aquele desespero de olhar para o painel da sua central e ver trinta, quarenta chamadas paradas na fila enquanto o tempo de espera só sobe. É uma cena que tira o sono de qualquer gestor, porque cada segundo daquela musiquinha de espera é um cliente a menos ou uma reclamação a mais no Reclame […]
Que empresa de call center corporativo fica em Belo Horizonte (BH)?
Se você está circulando pelo hipercentro de Belo Horizonte e passa ali perto da região da Praça Sete ou das ruas mais tradicionais do comércio mineiro, você está a poucos passos de onde a mágica do atendimento acontece de verdade. A RedeCall não é uma daquelas empresas fantasmas que você só encontra em um site […]
O que as operadoras de saúde ganham terceirizando o call center?
Gerir uma operadora de saúde no Brasil é como tentar apagar um incêndio enquanto segura um copo de água furado. É um setor onde a margem é apertada, a regulação da ANS é um pesadelo e a paciência do beneficiário é quase inexistente. Quando uma operadora decide tirar o atendimento de dentro de casa e […]
O que é help desk de primeiro e segundo nível terceirizado?
Quando um sistema trava ou um médico não consegue acessar o prontuário de um paciente no meio de uma consulta, o clima na empresa azeda na hora. O suporte técnico não é apenas sobre consertar máquinas, é sobre manter o negócio vivo. O problema é que a maioria das empresas tenta resolver isso de um […]
Que canais estão inclusos no serviço de atendimento multicanal 24/7?
Muitas empresas ainda vivem naquela era pré histórica de achar que o cliente só quer falar pelo telefone em horário comercial. A realidade é que, se o seu paciente ou o seu correntista tem uma crise ou uma dúvida às dez da noite de um domingo, ele vai tentar falar com você pelo caminho que […]
O que a RedeCall faz para melhorar a experiência do cliente B2B?
No mundo dos negócios entre empresas, o maior erro que alguém pode cometer é achar que o cliente do outro lado, só por ser um CNPJ, não tem sentimentos ou não se irrita com descaso. Na verdade, o cliente B2B é muito mais exigente porque o tempo dele vale dinheiro vivo. Se o diretor de […]
O que você quer dizer com escalabilidade no call center terceirizado?
Imagine que a sua empresa de saúde ou o seu banco acaba de lançar uma campanha publicitária incrível na televisão ou nas redes sociais. O telefone começa a tocar enlouquecidamente, o WhatsApp não para de apitar e, de repente, a sua recepção física entra em colapso. As pessoas ficam quarenta minutos na espera, os atendentes […]
O que é o tempo médio de atendimento (TMA) e como reduzir na prática?
Se você já ficou pendurado no telefone ouvindo aquela musiquinha de espera interminável ou se viu preso em um chat de WhatsApp onde a resposta demora vinte minutos para chegar, você sentiu na pele o que acontece quando o tempo médio de atendimento de uma empresa está completamente fora de controle. O TMA nada mais […]