"A escolha pela Redecall foi o desfecho de um processo intenso de busca por parceiros que realmente compreendessem nossa cultura de relacionamento. Em um mercado altamente regulado, encontramos neles não apenas conhecimento técnico, mas uma atuação consultiva essencial para o cumprimento de normativas. Mais do que eficiência operacional, a Redecall elevou nosso atendimento a um nível de personalização surpreendente."
O que fazemos
Centrais de relacionamento sob medida para jornadas críticas do seu cliente
Atuamos como uma extensão da sua empresa, combinando gestão próxima, excelência operacional e profundo entendimento do seu negócio. Construímos operações capazes de evoluir continuamente a experiência do cliente, mantendo eficiência, segurança e alta capacidade de resolução.
Atendimento receptivo e ativo
Equipes dedicadas por segmento
Todos os canais conectados para oferecer uma experiência única ao cliente
Atendimento Omnichannel
Todos os canais conectados para uma experiência contínua, inteligente e humanizada.
Voz
WhatsApp
Chat
Bots e IA
E-mail
Redes Sociais
Ecossistema de Soluções
Atendemos o seu cliente para você focar no seu negócio!
Clique em cada solução abaixo para explorar os serviços
Estruturamos, operamos e gerimos sua central de relacionamento
Equipes especializadas por segmento, garantindo SLAs críticos e compliance regulatório.
SAC Omnichannel 24/7
Voz, chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais integrados em uma única plataforma, com histórico, contexto e continuidade em qualquer canal. Terceirize e ganhe escala sem perder qualidade.
Agendamento Inteligente
Agendamentos por IA e atendimento humano, com gestão completa das agendas, confirmações automáticas, lembretes multicanal, remarcações e acompanhamento de comparecimento.
Suporte Técnico N1
Central de suporte de primeiro nível com SLAs garantidos, base de conhecimento e triagem inteligente para resolução rápida.
Cobrança & Retenção
Operações de cobrança amigável e retenção de clientes com abordagem consultiva, scripts adaptativos e foco em recuperação de receita com preservação do relacionamento.
1 / 3
⌄
Verticais de Alta Complexidade
Especialistas nos setores onde atendimento é missão crítica
Clique em cada setor abaixo para explorar
Saúde & Operadoras
Operadoras, hospitais e redes de clínicas
Oferecemos para operadoras de saúde, hospitais e clínicas uma operação completa de atendimento ao paciente: da central de regulação ao agendamento inteligente com IA, passando por ouvidoria e SAC Omnichannel 24/7. Atuamos sob pressão regulatória da ANS, com protocolos TISS e gestão de autorizações.
Desafios críticos
Pressão regulatória ANS
Risco de judicialização
Picos de demanda imprevisíveis
Sensibilidade reputacional
O que entregamos
1
Central de regulação e autorizações
2
Agendamento inteligente com confirmação por IA
3
Ouvidoria com rastreio de NPS
4
SAC Omnichannel 24/7
5
Compliance ANS e LGPD
Nossa Metodologia
Como criamos interações que geram valor
01
Diagnóstico Profundo
Nos aprofundamos no seu negócio, entendemos seus processos e ouvimos seus clientes. Mapeamos a jornada completa para identificar fricções e oportunidades.
02
Cocriação da Solução
Colocamos toda a nossa experiência à disposição para criarmos juntos soluções sob medida, desenhadas para suas necessidades específicas.
03
Implementação Ágil
Da assinatura à operação plena em até 30 dias. Metodologia testada em dezenas de implantações, com o mínimo de impacto na operação corrente.
04
Melhoria Contínua
Medimos, analisamos e melhoramos continuamente. Dedicação que garante interações de qualidade que fazem a diferença.
O que nossos clientes dizem
Somos recomendados por 97% dos nossos clientes
"Durante o período em que atuei na empresa contratante, tive a oportunidade de acompanhar os serviços prestados pela Redecall. A empresa sempre se destacou pela agilidade no atendimento, confiabilidade das informações e qualidade na execução das atividades, contribuindo de forma significativa para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes."
"A empresa se destaca pela agilidade, eficiência operacional, cordialidade e compromisso com o cliente. Quando começamos a trabalhar com esta parceria, todos nossos índices e indicadores de desempenho melhoraram significativamente em relação aos prestadores de serviços anteriores. Demos um salto de qualidade, com atendimento rápido e melhora significativa na satisfação de nossos clientes!"
QUEM SOMOS
Infraestrutura de reputação para operações críticas
A RedeCall nasceu da convicção de que atendimento ao cliente não é um custo operacional, mas uma infraestrutura estratégica de reputação. Há mais de 20 anos, estruturamos e operamos centrais de relacionamento para setores em que cada interação possui impacto regulatório, jurídico e reputacional.
Nosso diferencial está na agilidade das decisões, na rapidez da execução e na capacidade de adaptar a operação ao contexto de cada cliente — transformando o relacionamento em uma vantagem competitiva mensurável.
Nossa Liderança
Quem conduz a estratégia da RedeCall
Décadas de mercado a serviço da transformação do relacionamento com o cliente.
Hugo Cunha
Cofundador e Diretor Administrativo Financeiro
Com mais de 30 anos de experiência em gestão, desenvolvimento de negócios e liderança comercial, construiu sua trajetória em organizações de grande porte como PepsiCo, Brahma e Tim Brasil. Empreendedor com atuação em diferentes segmentos, lidera desde 2006 a estratégia da RedeCall, contribuindo para consolidar a empresa como referência em Customer Experience e terceirização de processos de relacionamento.
Wagner Ulhoa
Diretor Executivo Comercial e Operações
Com mais de 25 anos de experiência em operações de relacionamento com clientes, desenvolveu sua carreira na Atento Brasil, onde atuou por 16 anos e alcançou a posição de Superintendente de Clientes e Operações. Desde 2016, lidera as áreas Comercial e de Operações da RedeCall, aplicando sua expertise em gestão de grandes operações, excelência operacional e ambientes de alta complexidade regulatória.
Nossa Cultura
Uma cultura centrada nas pessoas
+2K
colaboradores
+60%
clientes há 5+ anos
Pessoas no Centro
Cultivamos uma cultura de proximidade e bem-estar que forma equipes engajadas, preparadas para representar a marca de nossos clientes com empatia, excelência e foco na experiência do usuário.
Proximidade com o Cliente
Construímos relações duradouras por meio de escuta ativa, transparência e atuação próxima, transformando desafios em oportunidades de crescimento.
Diversidade e Inclusão
Equipes diversas trazem perspectivas únicas. Promovemos crescimento pessoal, diversidade e empatia.
Excelência Operacional
Excelência operacional combinada a uma atuação próxima e consultiva, garantindo eficiência, resolutividade e confiança em cada interação.
Fale Conosco
Fale com um Especialista
Entre em contato conosco e descubra como podemos transformar seu atendimento.
Telefone
(31) 3370-6030
E-mail
contato@redecall.com.br
Endereço
Rua dos Tamoios, 666 — 3º andar — BH, MG