O que é isso de atendimento híbrido (IA e transbordo humano)?
Sabe aquele robô de WhatsApp que parece que não te entende nunca. Você escreve que está com uma dor urgente e ele responde com uma lista de opções numeradas de um a dez que não tem nada a ver com o seu problema. Isso é o que acontece quando uma empresa tenta economizar do jeito […]
Que soluções de atendimento reduzem custos operacionais em 30%?
Muitos gestores chegam até a nossa sede no centro de Belo Horizonte com a mesma angústia. Eles olham para a planilha no fim do mês e percebem que o custo para manter uma recepção ou um call center próprio está engolindo o lucro da empresa. É aluguel de espaço, conta de luz, equipamentos que estragam […]
Que tipo de empresa deve contratar o telemarketing da RedeCall?
Existe um perfil muito específico de empresário que costuma bater na porta da RedeCall. Geralmente, é aquele gestor que já passou da fase de achar que consegue resolver tudo com uma secretária esforçada e um celular com WhatsApp Web aberto no balcão da recepção. O tipo de empresa que realmente precisa da nossa estrutura é […]
O que preciso para terceirizar o SAC da minha empresa de saúde?
Muitos gestores chegam até a gente com uma ansiedade enorme, achando que terceirizar o atendimento de uma empresa de saúde exige uma reviravolta tecnológica ou meses de preparação burocrática. A verdade é que o processo é muito mais sobre alinhamento de expectativas e confiança do que sobre instalar cabos ou softwares complexos. O que você […]
O que a RedeCall oferece exclusivamente para clínicas e hospitais?
Gerir o atendimento de uma clínica ou de um hospital é como tentar equilibrar pratos enquanto o chão treme. A recepção física é um moedor de paciência. A secretária está tentando ser gentil com o paciente que acabou de chegar, mas o telefone não para de tocar, o WhatsApp está com duzentas mensagens pendentes e […]
O que é First Call Resolution (FCR) e como melhorar no call center?
Sabe aquele sentimento de vitória quando você liga para uma empresa com um problemão, a pessoa do outro lado te entende de primeira e desliga o telefone com tudo resolvido em cinco minutos. É uma sensação rara, mas é exatamente isso que define o sucesso de uma central de atendimento. No mercado, as pessoas adoram […]
O que está incluso na terceirização de atendimento da RedeCall?
Muitos gestores acham que terceirizar o atendimento é apenas alugar pessoas com fones de ouvido para atender o telefone da empresa. Se fosse só isso, o serviço seria um desastre completo. Quando você assina um contrato com a RedeCall, você não está comprando horas de trabalho de um operador. Você está transferindo um problema estrutural […]
O que faz um chatbot com Inteligência Artificial no atendimento B2B?
Sabe aquela sensação de desespero silencioso quando a sua operação inteira trava por causa de um fornecedor e você precisa resolver isso rápido, mas cai em um robô que não entende nada do que você escreve. No mundo dos negócios, onde uma hora parada custa milhares de reais, obrigar um gerente ou um diretor a […]
O que é um SAC Omnichannel e como a RedeCall aplica?
Sabe aquele momento em que a sua paciência acaba de vez com uma empresa. Você manda uma mensagem no Instagram reclamando de um exame atrasado. A resposta automática manda você chamar no WhatsApp. No WhatsApp pedem seu CPF e mandam você ligar para um número central. Quando você finalmente liga, o atendente pergunta o seu […]
Quem entrega First Call Resolution (FCR) acima da média no SAC?
Sabe aquele ódio profundo que a gente sente quando precisa ligar para uma central de atendimento pela terceira vez na mesma semana? Você digita o seu CPF no teclado, o robô atende, passa para um humano, e você tem que contar a mesma história de novo. O atendente pede desculpas, diz que o sistema está […]