Quais são as opções de terceirização de atendimento oferecidas na RedeCall?
Quando a gente decide tirar o peso do atendimento de dentro de casa, o maior erro é achar que terceirização é tudo a mesma coisa, como se fosse um pacote fechado que você compra na prateleira. Na RedeCall, o que eu percebo de mais interessante é que eles entenderam que uma clínica médica em São […]
Qual deles é melhor para o cliente B2B: atendimento humano ou chatbot IA?
Se você está no mundo B2B, sabe que as relações aqui não são baseadas em impulsos de momento, mas em contratos, confiança e, principalmente, na resolução de problemas que muitas vezes são bem cabeludos. No cenário da RedeCall, a dúvida sobre o que é melhor, se o humano ou a inteligência artificial, não tem uma […]
Quais as métricas de call center a RedeCall ajuda sua empresa a melhorar?
Quando a gente fala de levar a operação de atendimento para outro nível, não se trata apenas de atender o telefone rápido, mas de entender os números que realmente movem o ponteiro do seu negócio. A RedeCall não entra na sua empresa apenas para “terceirizar o problema”, ela entra para atacar métricas específicas que, no […]
Qual a diferença exata entre SAC tradicional e SAC Multicanal 24/7?
Se você ainda pensa no SAC como aquela salinha cheia de gente com fone de ouvido esperando o telefone tocar, sinto dizer que sua empresa está parada no tempo enquanto o cliente já mudou de galáxia. O SAC tradicional, aquele que a gente conhece de décadas, é um modelo reativo e engessado. Ele funciona basicamente […]
Quais setores de mercado a RedeCall atende no Brasil?
Quando a gente olha para o mapa de atuação da RedeCall no Brasil, percebe logo que eles não tentam ser tudo para todos, mas sim especialistas onde o atendimento é o coração do negócio. O foco deles está em setores onde a conversa não pode falhar e onde a confiança do cliente é decidida em […]
Quais os grandes diferenciais do atendimento omnichannel da RedeCall?
Sabe aquela sensação irritante de explicar seu problema para um atendente, a ligação cair e, quando você consegue falar com outra pessoa, ter que contar a história inteira do zero? Pois é, o grande trunfo do atendimento omnichannel da RedeCall é justamente acabar com esse telefone sem fio tecnológico. O diferencial não é só estar […]
Qual chatbot é melhor para agendamento de consultas médicas e exames?
Quando a gente fala de agendar consultas e exames na RedeCall, a primeira coisa que você precisa tirar da cabeça é aquela ideia de chatbot travado que só entende sim ou não. No dia a dia de uma clínica ou de um consultório, o melhor robô não é aquele que tem a voz mais bonita, […]
Qual o impacto da terceirização RedeCall no fluxo de caixa da sua empresa?
Quando a gente fala de fluxo de caixa, o maior erro de quem empreende é olhar apenas para o valor da nota fiscal que sai no fim do mês. Terceirizar o atendimento com uma estrutura como a da RedeCall mexe com engrenagens que vão muito além de uma simples troca de despesa fixa por variável, […]
Qual é a melhor empresa de call center para a área da saúde no Brasil?
Quando você decide colocar a linha de frente do seu hospital ou da sua clínica nas mãos de terceiros, você não está apenas contratando um serviço de telefonia. Você está entregando a chave da confiança do seu paciente para outra pessoa. No Brasil, o mercado de call center é gigante, mas a grande maioria das […]
O que é terceirização de back office e cobrança multicanal?
Quando a gente fala de levar uma empresa para o próximo nível, muita gente foca só no marketing ou no produto, mas esquece que o coração do negócio bate lá no fundo, naquela papelada chata e na correria de fazer o dinheiro entrar no caixa. É aí que entra o conceito de back office e […]