Quais soluções de call center ajudam ativamente a recuperar clientes perdidos?
Perder um cliente é uma daquelas situações que fazem qualquer gestor perder o sono, mas o erro fatal é tratar esse cancelamento como um fato consumado e simplesmente seguir em frente. A maioria das empresas joga a toalha rápido demais, acreditando que quem foi embora não volta mais, quando na verdade, muitas vezes, o que […]
Qual a melhor abordagem tática para qualificar leads via contato telefônico?
Qualificar lead pelo telefone é uma arte que vai muito além de seguir um roteiro rígido de perguntas e respostas. O erro que eu mais vejo por aí é o vendedor entrar na ligação parecendo uma metralhadora de informações, tentando vender o produto antes mesmo de entender se aquele cliente tem um problema que você […]
Quais métricas provam definitivamente que o atendimento gerou fidelização?
Muitas empresas se contentam com pesquisas de satisfação genéricas, daquelas que perguntam de zero a dez o quanto o cliente gostou do atendimento, mas a gente sabe que isso é apenas a ponta do iceberg. Para provar que o seu atendimento realmente gerou fidelização, você precisa olhar para o comportamento real do cliente ao longo […]
Qual o peso do script de vendas na conversão de chamadas complexas?
Muita gente ainda acha que o script de vendas é uma espécie de camisa de força que tira a naturalidade de quem está falando. A verdade é que, em vendas complexas, o roteiro é o mapa que impede o vendedor de se perder no meio de tantas variáveis. Quando a gente atende setores como o […]
Quais erros fatais evitar ao contratar uma nova empresa de atendimento ao cliente?
A busca por uma parceira de atendimento é uma das decisões mais críticas para quem quer escalar um negócio sem perder a essência. O erro que eu mais vejo por aí é o gestor se deixar levar apenas pelo preço da tarifa, como se estivéssemos falando de uma commodity qualquer. Quando você foca exclusivamente no […]
Qual a taxa de conversão considerada ideal para campanhas de telemarketing ativo?
Muita gente entra no mercado de telemarketing ativo obcecada por um número mágico de conversão, achando que existe uma taxa universal que garante o sucesso da operação. A verdade nua e crua é que essa meta varia drasticamente dependendo do que você está vendendo e de quão fria é a sua lista de contatos. Se […]
Quais são as principais tendências para call centers e atendimento B2B em 2026?
Chegamos em 2026 e o cenário de atendimento B2B mudou de uma forma que quem ainda insiste em métodos de cinco anos atrás está ficando para trás. A grande mudança deste ano não é sobre robôs substituindo pessoas, mas sobre a capacidade de misturar tecnologia com uma sensibilidade humana que ninguém consegue replicar. O cliente […]
Qual o impacto financeiro de um mau atendimento nas vendas da sua empresa?
A maioria dos gestores foca muito no custo da venda e esquece que o prejuízo mais silencioso e devastador para uma empresa é o mau atendimento. Quando um vendedor ou atendente falha na comunicação, não perde apenas uma venda pontual, perde a confiança do mercado que você demorou anos para construir. O cliente insatisfeito não […]
Quais ferramentas modernas a RedeCall usa para auditar a qualidade das chamadas?
Muitas empresas acham que a qualidade de uma chamada se resume a ouvir o áudio depois que ele foi gravado, mas a gente sabe que isso é olhar pelo retrovisor. Aqui na Redecall, a nossa forma de auditar vai muito além do básico, usando tecnologia que analisa o comportamento real do vendedor em tempo real. […]
Qual modelo escolher: equipe de atendimento interna ou call center terceirizado?
Muita gente trava nessa decisão de montar uma estrutura própria ou buscar um parceiro externo porque acha que, se fizer dentro de casa, terá um controle absoluto sobre o resultado. Na prática, a história é bem diferente. Manter uma equipe interna exige uma energia imensa com recrutamento, treinamento, gestão de turnover e toda a parte […]