Como terceirizar o call center B2B da sua empresa em Belo Horizonte com segurança jurídica?
Muita gente ainda tem aquele medo antigo de terceirizar o atendimento, achando que vai perder o controle sobre a qualidade ou que a empresa parceira vai criar um problema trabalhista gigantesco. Esse receio faz sentido se você escolher o primeiro nome que aparece numa lista, mas quando o assunto é o mercado B2B, onde cada […]
Como o atendimento focado 100% na experiência do usuário gera uma fidelização profunda?
Muitas empresas ainda cometem o erro de tratar o atendimento como uma despesa necessária, algo que precisa ser feito do jeito mais rápido possível para cortar custos. O problema é que o cliente moderno sente esse tipo de abordagem a quilômetros de distância. Quando você trata uma pessoa apenas como um número em um sistema, […]
Como a RedeCall transforma rotineiramente chamadas perdidas em vendas reais?
Tem pouca coisa tão frustrante no mundo dos negócios quanto gastar dinheiro trazendo o cliente até o telefone e, na hora da verdade, a chamada cair no vácuo. Você investe em marketing, o site está bem posicionado e o interesse do cliente é real. Mas se o telefone toca e ninguém atende, ou se a […]
Quando iniciar um projeto piloto focado em televendas com a equipe da RedeCall?
Muitas empresas passam meses planejando uma expansão de vendas, desenhando planilhas e imaginando um cenário perfeito de crescimento, mas travam na hora de colocar a operação de televendas de pé. O medo de investir uma fortuna em contratações, sistemas e infraestrutura sem ter a certeza de que a abordagem vai converter é legítimo. É exatamente […]
Quando medir o First Call Resolution para avaliar se a fidelização está realmente funcionando?
Muita gente foca apenas em reduzir o tempo médio de atendimento, achando que quanto mais rápido a pessoa desligar o telefone, melhor para o negócio. Isso é um erro comum e perigoso. Se o seu atendente despacha o cliente sem resolver o problema, ele vai ligar de novo amanhã, e o custo operacional dessa segunda […]
Quando a terceirização melhora a segurança jurídica e a conformidade estrita com a LGPD?
Muitas empresas ainda olham para a terceirização do atendimento como uma forma puramente de reduzir custos ou ganhar escala. Mas existe um benefício muito mais profundo que raramente ganha o destaque que merece. Quando você transfere a operação de contato com o cliente para quem respira compliance todos os dias, você está na verdade blindando […]
Quando o contato telefônico direto é muito preferível ao envio de e-mails no mercado B2B?
Muitas vezes a gente cai na armadilha de achar que o e-mail é a forma mais profissional de manter contato no ambiente corporativo. A gente escreve aquela mensagem estruturada, revisa cada vírgula e espera sentado por uma resposta que, na maioria das vezes, demora dias para chegar ou simplesmente nunca aparece. No mercado B2B, essa […]
Quando fazer o follow-up de uma proposta comercial complexa exclusivamente por telefone?
Muitas vezes, depois de enviar uma proposta de venda que envolve valores altos ou uma estrutura técnica complexa, o vendedor fica em um silêncio angustiante esperando o cliente responder um e-mail. A gente tem uma mania de achar que, por ser um negócio sério, o contato deve ser estritamente formal e por escrito, mas isso […]
Quando a alta sazonalidade exige escalar rapidamente a sua equipe de atendimento ao cliente?
Muitas empresas travam quando chega aquela época do ano em que o volume de chamadas simplesmente explode e a equipe fixa não dá conta. Você olha para a sua operação e percebe que o tempo de espera está subindo, os clientes estão insatisfeitos e a pressão sobre os supervisores é constante. É frustrante ver o […]
Melhor empresa Pesquisa de Satisfação no Brasil
Muita gente acha que pesquisa de satisfação é só uma formalidade chata, aquele questionário que o cliente ignora na hora de ir embora. Mas a verdade é que, quando você não pergunta o que o seu cliente realmente pensa, você está navegando no escuro. Já vi empresas que juravam estar entregando um serviço nota dez, […]