Quanto tempo demora para começar a ver o ROI de uma campanha de televendas?
Muita gente cai na armadilha de achar que, assim que o telefone começa a tocar, o caixa da empresa vai ser inundado de dinheiro. A verdade é que uma operação de televendas de alta performance não é mágica, é construção. Nos primeiros trinta dias, o nosso foco total está em entender a fundo o seu […]
Quantas chamadas, em média, são necessárias para converter um lead corporativo?
A ideia de que existe um número mágico de ligações para fechar uma venda corporativa é um dos mitos que mais atrapalha quem está tentando crescer no mercado B2B. Muita gente desiste na terceira tentativa, achando que o lead não quer conversa, quando a realidade é que o ciclo de vendas corporativo exige paciência e, […]
Quanto custa terceirizar o atendimento de vendas do meu negócio B2B?
Muita gente trava na hora de terceirizar as vendas porque olha apenas para a taxa mensal cobrada pelo parceiro, esquecendo que o custo de não vender é muito mais alto do que qualquer nota fiscal. Quando você mantém uma estrutura interna, o custo vai muito além do salário que sai todo mês. Tem o gasto […]
Qual o segredo da RedeCall para transformar uma objeção dura em uma venda confirmada?
Muita gente acha que o segredo para lidar com objeções está em ter uma resposta pronta e decorada na ponta da língua, mas a verdade é que, quanto mais você tenta atropelar o cliente com argumentos prontos, mais ele se fecha. Aqui na Redecall, a nossa forma de virar o jogo não começa com um […]
Quais tecnologias de telefonia em nuvem são obrigatórias para empresas modernas?
Quem ainda insiste em operar com aquele sistema de telefonia antigo, amarrado a fios e equipamentos obsoletos dentro da empresa, está jogando dinheiro fora e perdendo eficiência todo santo dia. Hoje em dia, a telefonia em nuvem deixou de ser um diferencial tecnológico para virar o básico para qualquer operação que queira sobreviver. O ponto […]
Qual a melhor forma de medir a satisfação do cliente no pós-venda telefônico?
Muita gente ainda comete o erro básico de achar que medir a satisfação do cliente no pós-venda é disparar uma pesquisa automática de três perguntas logo depois que a pessoa desliga o telefone. A verdade é que o cliente raramente responde isso com sinceridade, ou ele ignora completamente o questionário porque está ocupado ou responde […]
Quais as diferenças práticas e de custos entre call center, contact center e BPO?
Muita gente confunde esses termos como se fossem a mesma coisa, mas na prática a diferença entre eles define se o seu negócio vai crescer de verdade ou se vai apenas empilhar custo operacional. O call center tradicional é a forma mais antiga e limitada de lidar com o cliente. Pense nele como uma central […]
Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?
Muita gente fica obcecada com o cronômetro na mão, tentando forçar o operador a desligar o telefone em menos de três minutos só para bater uma meta de produtividade que não reflete a realidade do negócio. O problema dessa abordagem é que ela esquece quem está do outro lado da linha. Se o cliente liga […]
Quais treinamentos de negociação os operadores da RedeCall recebem para fechar negócios?
A gente não acredita naquela história de passar uma semana inteira lendo manuais de vendas para o operador, porque o mercado não espera ninguém decorar script. O treinamento que a gente aplica aqui na Redecall é baseado na prática pura e no entendimento das dores que cada setor enfrenta no dia a dia. Quando um […]
Qual a infraestrutura necessária para suportar uma operação de vendas de alto volume?
Muita gente acha que montar uma operação de vendas de alto volume é só contratar muita gente e colocar um monte de telefone na mesa, mas a realidade é bem mais complexa do que isso. Se você quer escalar sem perder a qualidade, o primeiro passo é ter uma infraestrutura de tecnologia que suporte o […]