Quanto tempo um cliente B2B aceita esperar na linha antes de procurar a concorrência?
Todo mundo que gere um negócio sabe que o tempo é um recurso que, uma vez perdido, não volta atrás. No cenário B2B, a paciência não é apenas uma questão de educação, ela é limitada pela urgência que o seu cliente também sente em resolver a própria dor. Se ele ligou para a sua empresa […]
Quantos clientes inativos na sua base podem ser recuperados com televendas focadas?
Olha, quem olha para uma base de clientes inativos e vê apenas uma lista de nomes perdidos está deixando muito dinheiro na mesa sem necessidade. Muita gente acha que cliente que parou de comprar ou de usar o serviço simplesmente esqueceu da marca, mas na maioria das vezes ele apenas se afastou por um descuido […]
Quanto aumenta a taxa de conversão quando o atendimento é altamente especializado?
Quando a gente fala em atendimento especializado, muita gente ainda pensa apenas em uma resposta educada ou em um roteiro bem escrito. A verdade é que, no dia a dia de um hospital ou de um banco, a diferença entre um atendimento comum e um atendimento altamente especializado é o que separa uma oportunidade perdida […]
Quantas ligações efetivas a RedeCall consegue realizar por operador diariamente?
Muita gente que chega até nós com a missão de escalar o atendimento ou a prospecção da empresa logo pergunta sobre produtividade bruta. A curiosidade é sempre a mesma: quantas ligações um operador consegue entregar de forma efetiva durante o dia. A resposta, porém, está longe de ser um número mágico que serve para todo […]
Quanto investir em estratégias de fidelização versus aquisição de novos clientes?
Muitos empresários vivem na busca incessante por captar novos clientes, como se o crescimento dependesse apenas de uma torneira aberta de leads entrando no funil. Essa obsessão pela aquisição é comum, mas esconde um ralo financeiro que passa despercebido quando você deixa de olhar para quem já está na sua casa. O custo de buscar […]
Quantos leads de alto valor podem ser qualificados por dia em um call center ativo?
A pergunta sobre quantos leads de alto valor conseguimos qualificar por dia é complexa porque o bom atendimento, aquele que realmente traz negócio, nunca segue uma lógica de fábrica. Se a gente focar apenas em número bruto, qualquer operação consegue disparar centenas de ligações, mas a questão é o que sobra disso no fim do […]
Quanto custa um cliente insatisfeito para a imagem e o faturamento da sua marca?
O prejuízo de um cliente insatisfeito começa muito antes de qualquer reclamação formal chegar aos seus ouvidos. Muita gente pensa que o problema se resume a resolver aquele caso específico, mas a realidade é que o custo real está no impacto silencioso que essa má experiência gera. Quando alguém sai da sua clínica ou desiste […]
Quantas vendas sua empresa está perdendo agora por não ter um atendimento ágil?
A cada minuto que passa, enquanto o seu telefone toca ou uma mensagem fica sem resposta, existe um cliente do outro lado decidindo se vai esperar por você ou se vai buscar a concorrência na primeira aba do navegador. Muita gente acha que o cliente vai ter paciência de esperar o seu tempo, mas a […]
Quanto a minha empresa pode economizar anualmente terceirizando com a RedeCall?
A conta de quanto você pode economizar ao trazer a Redecall para o seu time comercial vai muito além de olhar apenas o que sai da folha de pagamento. Quando você monta uma estrutura interna, você assume um custo escondido que raramente aparece nas planilhas iniciais. Estou falando de toda a energia gasta com a […]
Quantos operadores de call center eu preciso dimensionar para a minha operação?
Dimensionar uma equipe de call center não é uma ciência exata de jogar números em uma planilha e esperar que o resultado apareça sozinho. O grande erro que vejo muitos gestores cometerem é calcular o tamanho do time apenas pelo volume de ligações que recebem, sem considerar a complexidade do que precisa ser resolvido durante […]