Como integrar o seu CRM de forma fluida aos sistemas de um call center terceirizado?
Integrar um CRM ao sistema do call center é o tipo de decisão que, quando bem feita, faz a empresa girar como um relógio, mas quando feita de qualquer jeito, vira uma dor de cabeça constante para todo mundo. O erro mais comum é achar que basta criar um canal de comunicação entre os dois […]
Como escolher criteriosamente o melhor parceiro de BPO de atendimento para escalar sua empresa?
Escolher um parceiro de BPO para o seu atendimento é uma daquelas decisões que dividem o antes e o depois de uma empresa que deseja crescer com solidez. Muita gente comete o erro de olhar apenas para o custo por hora ou para a capacidade instalada de cadeiras, como se atendimento fosse uma commodity qualquer […]
Como os operadores da RedeCall contornam objeções de clientes B2B durante uma ligação fria?
Fazer uma ligação fria no mundo dos negócios é quase como tentar convencer alguém a mudar o caminho que já está traçado há anos. A maioria dos operadores por aí acha que o segredo é ter um roteiro impecável na ponta da língua, mas a verdade é que o cliente B2B, aquele gerente ou diretor […]
Como o atendimento receptivo passivo pode se tornar uma verdadeira máquina de up-sell?
Muita gente ainda enxerga o atendimento receptivo como um custo necessário que serve apenas para apagar incêndios ou resolver reclamações de clientes insatisfeitos. Essa é uma visão que deixa muito dinheiro na mesa todos os meses. Quando alguém liga para a sua central, essa pessoa não está apenas procurando uma solução imediata, ela está te […]
Como reduzir drasticamente o tempo de espera nas chamadas e aumentar as notas do NPS?
Todo mundo sabe aquela sensação de ouvir uma musiquinha de espera que não termina nunca enquanto você só quer resolver um problema simples. No mercado atual, especialmente para quem lida com serviços essenciais como saúde e finanças, o tempo do cliente é o ativo mais valioso que existe. Quando a gente demora para atender, não […]
Como a tecnologia de telefonia em nuvem alavanca a performance das operações ativas?
Muita gente ainda associa telefonia com cabos, centrais ocupando salas inteiras e uma burocracia que parece vir de décadas atrás. A verdade é que quem ainda depende dessa estrutura física está perdendo uma corrida contra o tempo, especialmente quando o assunto é operação ativa. A telefonia em nuvem mudou tudo porque ela tirou o peso […]
Como reter os melhores clientes B2B através de um suporte telefônico de absoluta excelência?
O mercado B2B tem uma particularidade que muitos gestores esquecem. Você não está apenas vendendo um serviço ou produto para uma empresa, você está lidando com pessoas que carregam o peso da responsabilidade nas costas. Quando algo dá errado em um hospital ou numa instituição bancária, a dor de cabeça é imediata e o risco […]
Como estruturar um script de vendas por telefone que soe natural e realmente converta?
Muita gente comete o erro de achar que um bom script de vendas é aquele texto engessado que o operador precisa ler do início ao fim sem mudar uma vírgula. Isso não funciona no mercado B2B atual. Se o seu cliente sente que está falando com um robô ou alguém lendo uma cartilha, ele desliga […]
Como medir com precisão o Retorno Sobre o Investimento (ROI) do seu call center terceirizado?
Muitos gestores encaram o call center apenas como um custo fixo que precisa ser cortado, mas a verdade é que, quando bem operado, ele é uma das maiores máquinas de gerar receita que uma empresa pode ter. O problema começa quando você tenta medir o retorno apenas olhando para a fatura mensal da prestadora de […]
Como qualificar leads corporativos complexos usando técnicas avançadas de telemarketing?
Muita gente ainda acha que televendas é apenas sobre ligar para uma lista infinita de contatos e tentar empurrar algum produto. Mas quando falamos de vendas corporativas de alto valor, essa abordagem não funciona e só faz você perder o seu tempo e o do seu potencial cliente. A qualificação de leads complexos é um […]