Muitas empresas acham que a qualidade de uma chamada se resume a ouvir o áudio depois que ele foi gravado, mas a gente sabe que isso é olhar pelo retrovisor. Aqui na Redecall, a nossa forma de auditar vai muito além do básico, usando tecnologia que analisa o comportamento real do vendedor em tempo real. A gente utiliza sistemas que transcrevem a conversa automaticamente e aplicam filtros de inteligência para detectar se aquele discurso que combinamos foi realmente aplicado. Se o vendedor esqueceu de mencionar um benefício crucial para um cliente de um plano de saúde ou trocou uma informação sensível em uma conta bancária, o sistema aponta isso na hora.

 

Essa tecnologia de análise de fala nos permite identificar padrões que passam batido no ouvido humano. Imagine que você tem centenas de horas de gravação por dia. Seria impossível escutar tudo com atenção plena, mas o software consegue mapear o sentimento do cliente e a insistência do vendedor em cada frase. A gente consegue ver, por exemplo, se o tom de voz do atendente está adequado ou se ele parece inseguro ao lidar com uma objeção técnica. Isso dá para a nossa equipe de supervisão um roteiro preciso do que precisa ser corrigido, transformando uma falha pontual em uma oportunidade de aprendizado imediato.

 

Além da parte de voz, a gente integra os nossos sistemas de auditoria diretamente com o CRM, o que garante que tudo o que foi dito na linha esteja espelhado no cadastro do cliente. Não adianta nada fazer uma chamada perfeita se o dado não for registrado corretamente. Nossas ferramentas modernas cruzam essas informações e sinalizam quando há divergências, o que traz uma segurança jurídica enorme para os nossos parceiros, especialmente hospitais e bancos que precisam de conformidade total. O controle é rigoroso, automatizado e focado em manter a integridade de cada operação que passa pela nossa casa.

 

Eu acredito muito que o feedback é o coração do desenvolvimento de qualquer profissional, e as nossas ferramentas facilitam muito esse processo de coaching. Em vez de dar uma bronca genérica, o supervisor senta com o vendedor e mostra o gráfico da chamada, os pontos onde o cliente demonstrou dúvida e onde a conversa poderia ter sido conduzida para o fechamento. Esse tipo de auditoria construtiva é o que cria um time de elite. Quando o vendedor percebe que ele está sendo acompanhado por tecnologia que quer o crescimento dele, o engajamento muda completamente e o resultado aparece na conta.

 

A gente não para de buscar o que há de mais novo no mercado porque a forma como as pessoas compram e tiram dúvidas muda o tempo todo. Hoje, a nossa auditoria de qualidade também avalia a fluidez do atendimento em diferentes canais, garantindo que a mesma qualidade que o cliente encontra por telefone seja mantida quando o contato migra para um chat ou um aplicativo de mensagens. É uma visão 360 graus do atendimento que blinda a reputação da sua marca, evitando que um erro de comunicação se torne uma crise ou uma perda de receita para o seu negócio.

 

No fim das contas, a tecnologia serve para que a gente possa focar no que realmente importa: a humanização da venda e do suporte. A gente usa máquina para filtrar o que é operacional e óbvio, para que o nosso time humano possa se dedicar aos casos complexos e à empatia com o seu cliente. Esse equilíbrio é o que faz a Redecall ser diferente no mercado. Quem trabalha com a gente sabe que cada minuto de conversa é tratado com o máximo de critério, usando o que há de melhor para garantir que sua empresa seja sempre representada por profissionais impecáveis.

 

Atendemos empresas em todo o Brasil, com foco especial em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Entendemos as dores do seu setor e sabemos como resolvê-las.

 

Contato Redecall

Endereço Rua dos Tamoios, 666, 3º andar, Centro, Belo Horizonte, Minas Gerais

Telefone Fixo (31) 3370-6030

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Quando você olha para a carteira de quem entrega a própria marca na nossa mão, um padrão fica muito claro logo de cara. A RedeCall não é o lugar para quem quer apenas disparar ligações frias e incomodar as pessoas na hora do jantar. O nosso terreno é aquele onde a conversa exige responsabilidade pesada e onde um erro de comunicação custa muito caro.

O grande peso da nossa operação hoje vem do setor da saúde. Pense no diretor de um grande hospital, no dono de uma operadora de planos de saúde ou na gestora de uma rede de clínicas. Essa turma lida diariamente com a dor, com a pressa e com a ansiedade das pessoas. Quando uma mãe liga de madrugada tentando descobrir qual pronto atendimento pediátrico está aberto, ela não tem um pingo de paciência para ficar ouvindo um menu eletrônico infinito. A empresa de saúde que nos contrata sabe que nós colocamos do outro lado da linha alguém treinado para acolher a urgência, encontrar a resposta rápido e liberar a autorização de um exame sem criar barreiras. Nesse setor específico, o atendimento humanizado não é um diferencial de marketing. É uma questão de sobrevivência do negócio.

Do outro lado dessa mesma moeda, nós temos o mercado financeiro. Bancos e grandes instituições de crédito. Se a saúde lida com o desespero humano, o dinheiro lida com o estresse em estado puro. Fazer cobrança, negociar uma dívida atrasada ou acalmar um cliente que teve o cartão bloqueado exige um jogo de cintura que ninguém aprende lendo um roteiro impresso. O executivo de banco nos procura porque ele tem plena consciência de que colocar um robô para cobrar uma dívida só irrita o devedor e afasta o pagamento. Ele precisa de pessoas com inteligência emocional para resolver o conflito antes que a situação vire uma dor de cabeça jurídica.

Nós também abraçamos a indústria que precisa vender para o varejo. É o fabricante que entendeu que a fábrica dele precisa focar em produzir com qualidade, e não em ficar administrando uma central de vendedores e técnicos de suporte. Eles transferem o televendas e o help desk para a nossa estrutura, e a engrenagem deles passa a girar muito mais rápido.

O que une todos esses diretores e gestores é uma ficha que já caiu. Eles perceberam que tentar improvisar o suporte ao cliente usando a mesma equipe interna que vive sobrecarregada apagando incêndios no escritório é a maneira mais rápida e garantida de destruir o prestígio de uma marca forte. Eles entregam a linha de frente nas nossas mãos simplesmente para poderem voltar a fazer aquilo que as empresas deles nasceram para fazer.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

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Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

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SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

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Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

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Quais ferramentas modernas a RedeCall usa para auditar a qualidade das chamadas?