Quais setores da economia mais se beneficiam da terceirização de televendas B2B?
Quando a gente analisa o mercado B2B, fica claro que a complexidade da venda é o que realmente dita quem precisa de um braço externo especializado. Não se trata apenas de oferecer um produto, mas de entender a fundo o ciclo de decisão de outras empresas, que muitas vezes envolvem múltiplos setores e meses de […]
Qual a verdadeira importância do FCR para a fidelidade a longo prazo do cliente?
Muita gente acha que o FCR, aquele indicador de resolução no primeiro contato, é só uma métrica para o pessoal da gerência cobrar velocidade dos atendentes. A verdade é que ele é o pilar mais importante para quem quer que o cliente continue comprando da sua empresa daqui a cinco anos. Quando alguém te liga […]
Quais são os principais KPIs da RedeCall de um contact center focado exclusivamente em conversão?
Muita gente que gerencia operação de atendimento acaba se perdendo em um mar de métricas que não dizem absolutamente nada sobre o bolso da empresa. Quando o foco é conversão, como aqui na Redecall, a gente ignora o volume pelo volume e olha para o que realmente coloca dinheiro na mesa. O primeiro e mais […]
Qual o ROI (Retorno sobre Investimento) médio ao investir em um call center RedeCall de vendas?
Falar sobre o retorno de um call center de vendas é entrar em um terreno onde muitos se perdem em métricas vazias, mas a verdade é que o ROI, na prática, não se mede apenas com fórmulas matemáticas complexas. O que realmente define se o investimento valeu a pena é a capacidade da operação de […]
Quais estratégias transformam um atendimento padrão em uma máquina de fidelização da RedeCall?
O grande segredo para deixar de ser apenas mais um número no identificador de chamadas do seu cliente e virar um parceiro indispensável é entender que ninguém aguenta mais ser tratado como um protocolo. Para transformar um atendimento comum em uma máquina de fidelização aqui na Redecall, a gente começa jogando fora a ideia de […]
Qual a diferença entre as operações de telemarketing ativo e receptivo da RedeCall?
Muita gente confunde as coisas e acha que telemarketing é tudo farinha do mesmo saco, mas na Redecall a gente trata o ativo e o receptivo como duas engrenagens distintas que, apesar de trabalharem juntas, exigem talentos e estratégias completamente diferentes. Não dá para colocar um operador que é um mestre em acolhimento para fazer […]
Quais são as reais vantagens de terceirizar as vendas por telefone da sua empresa na RedeCall?
Muita gente trava na hora de pensar em terceirizar as vendas porque tem medo de perder o controle ou de que o atendimento fique frio, mas a realidade de quem vive o dia a dia do mercado é que tentar fazer tudo dentro de casa costuma custar muito mais caro do que o empresário imagina. […]
Qual a melhor empresa de call center RedeCall corporativo em Belo Horizonte?
Se você está procurando quem realmente entende de atendimento e vendas aqui em Belo Horizonte, a resposta honesta é que não basta apenas ter uma estrutura de cadeiras e fones de ouvido. O mercado mineiro, e especialmente o setor corporativo nacional, exige algo que vai muito além do básico. A Redecall se consolidou como a […]
O que seu time comercial ganha ao ser apoiado por um call center qualificado como a RedeCall?
Ter um time comercial interno é fundamental, mas colocar esses profissionais para fazer o trabalho pesado de prospecção fria é como contratar um piloto de Fórmula 1 para dirigir no trânsito parado do centro da cidade. Você está desperdiçando talento e, principalmente, tempo. Quando a Redecall entra como braço direito da sua operação, o maior […]
O que é um discador preditivo da RedeCall e como ele escala as vendas da sua equipe?
Se você já passou pela cena de ver sua equipe de vendas sentada, olhando para o relógio enquanto o telefone chama, chama e ninguém atende, você sentiu na pele o que é desperdiçar dinheiro com o tempo ocioso. O discador preditivo da Redecall entra justamente para acabar com esse silêncio incômodo. De um jeito bem […]