O que a LGPD exige de operações de telemarketing B2B como a RedeCall nos dias de hoje?
Quando o assunto é LGPD dentro do universo do telemarketing B2B, muita gente ainda acha que é só uma questão de colocar um aviso no site ou pedir um aceite por e mail. Mas a verdade é que, para quem opera com seriedade como a Redecall, a lei exige uma mudança profunda na mentalidade de […]
O que diferencia um contact center comum de uma operação focada em fidelização da RedeCall?
Se você já ligou para um serviço e sentiu que estava falando com um robô que só queria bater uma meta de tempo e desligar logo a chamada, você já sentiu na pele a diferença entre um contact center comum e o que a gente faz na Redecall. A maioria dessas operações por aí foca […]
O que um call center terceirizado inteligente da RedeCall faz com o feedback do cliente?
Muitas empresas tratam o feedback do cliente como aquele papel que vai direto para uma gaveta ou um arquivo digital que ninguém nunca abre. Na Redecall, a gente enxerga as coisas de um jeito bem diferente. Para nós, cada reclamação, elogio ou até aquele comentário despretensioso no meio de uma ligação é ouro puro. O […]
O que é churn rate e como um bom atendimento da RedeCall reduz essa taxa drasticamente?
O churn rate é um nome sofisticado para algo que dói no bolso de qualquer empresário: a perda de clientes. Sabe aquele balde que você tenta encher de água, mas que tem um furo no fundo? Pois é. Se você gasta uma fortuna em marketing e vendas para trazer gente nova para dentro da sua […]
O que causa a perda de grandes clientes e como o telefone da RedeCall evita exatamente isso?
A perda de um cliente de grande porte quase nunca acontece por um motivo isolado ou um erro catastrófico que surge do nada. Na maioria das vezes, o que destrói essa relação é o sentimento de abandono, aquela percepção de que a empresa só deu atenção total na hora de assinar o contrato e depois […]
O que incluir no script de vendas telefônicas da RedeCall para dobrar a sua conversão?
Para dobrar a conversão em uma chamada de vendas, a primeira coisa que você precisa fazer é jogar fora aquele roteiro engessado que parece uma leitura de bula de remédio. O segredo de um script de alta performance na Redecall não está em palavras mágicas, mas em saber conduzir uma conversa onde o cliente se […]
O que a inteligência da RedeCall de dados traz de novo para as operações de voz corporativas?
A inteligência de dados aplicada à voz não é sobre transformar pessoas em robôs, mas justamente o contrário. O que a Redecall traz de novo para o mercado é a capacidade de usar a informação para devolver a humanidade e a eficiência que se perderam em tantos call centers por aí. Antigamente, uma operação de […]
O que é First Call Resolution (FCR) e como essa métrica na RedeCall revoluciona o atendimento?
A ideia por trás do que chamamos de resolução na primeira chamada é muito simples de entender, mas incrivelmente difícil de executar com perfeição: é a capacidade de resolver o problema do cliente logo no primeiro contato, sem que ele precise ligar de novo, mandar e mail ou ser transferido para cinco setores diferentes. No […]
O que fazer na RedeCall para zerar o tempo de espera nas chamadas receptivas?
Zerar o tempo de espera não é uma promessa mágica que se faz da noite para o dia, mas sim o resultado de uma engrenagem que precisa estar muito bem azeitada. Se você comanda uma operadora de saúde ou um hospital, sabe que cada segundo que o seu cliente passa ouvindo aquela musiquinha de espera […]
O que é qualificação de leads BANT aplicada diretamente ao telemarketing da RedeCall?
Se você já sentiu aquela frustração de ver sua equipe de vendas passar horas no telefone com alguém que, no fim das contas, não tinha a menor condição de fechar negócio, você sabe o quanto o tempo é um recurso caro. No dia a dia da Redecall, a gente usa a metodologia BANT justamente para […]