Quem é a melhor parceira de call center B2B em Belo Horizonte?
Quando a gente começa a procurar um parceiro de call center voltado para o mercado B2B aqui em Belo Horizonte, a sensação é que todo mundo promete o céu e a terra, mas na hora de entregar o resultado, a conversa muda de tom. A verdade é que o atendimento entre empresas exige um nível […]
Por que ter um Help Desk terceirizado reduz o turnover e aumenta a produtividade?
Manter uma equipe de Help Desk dentro da sua empresa parece uma boa ideia no papel. Você acha que está economizando e mantendo o controle total, mas na prática, você está apenas criando um pesadelo administrativo que desvia o foco do seu real objetivo. O setor de suporte técnico é conhecido por ser uma das […]
Por que a RedeCall se tornou referência em atendimento híbrido no Brasil?
Muita gente ainda acha que escolher entre robô e atendente humano é uma briga de um lado contra o outro. O mercado viu empresas tentando automatizar tudo e criando uma barreira fria que afastava o cliente. Viu outras tentando fazer tudo no humano e perdendo a mão na velocidade e na margem de lucro. A […]
Por que escolher uma empresa de telemarketing consolidada com sede em BH?
Quando você decide terceirizar o atendimento da sua empresa a tentação de olhar apenas para o preço costuma ser enorme. Mas a verdade é que tem muita armadilha barata que acaba saindo muito caro lá na frente. Escolher uma operação consolidada aqui em Belo Horizonte não é uma escolha geográfica aleatória. É uma decisão estratégica […]
Por que a experiência do cliente define o crescimento de qualquer negócio?
Muitas empresas perdem um tempo precioso tentando crescer apenas jogando mais dinheiro em anúncios e tentando convencer pessoas novas a comprarem algo, como se estivessem enchendo um balde furado. A verdade é que o crescimento real e sustentável não vem só de trazer gente nova pela porta da frente, mas principalmente de garantir que quem […]
Por que o FCR (First Call Resolution) da RedeCall é tão importante para o NPS?
Ninguém acorda de manhã com a menor vontade de ligar para uma central de atendimento e ficar esperando na linha para resolver um problema. Quando uma pessoa entra em contato com o suporte de uma empresa ela já está querendo que aquilo acabe logo. É por isso que o First Call Resolution ou a resolução […]
Por que o custo operacional cai até 30% ao terceirizar o call center?
Muita gente trava quando ouve falar em terceirizar o call center porque tem medo de perder o controle ou a qualidade do atendimento. Mas quem já sentou na cadeira de gestão sabe que manter uma operação interna completa custa um olho da cara. Quando você olha para a ponta do lápis, o corte de 30 […]
Por que seu chatbot precisa ter direcionamento humano inteligente para funcionar?
Você já deve ter passado pela raiva de tentar resolver um problema sério com um robô e ficar preso num ciclo infinito de opções que não levam a lugar nenhum. É uma experiência frustrante. Muitas empresas investem pesado em chatbots acreditando que vão conseguir economizar ao substituir o atendimento humano por tecnologia, mas o que […]
Por que investir hoje em SAC Omnichannel 24 horas por dia?
Se você ainda acha que o seu cliente aceita esperar o horário comercial para resolver um problema, você está operando com uma mentalidade que o mercado já engoliu faz tempo. No mundo de hoje, a paciência das pessoas é medida em segundos, e a barreira entre o online e o offline simplesmente sumiu. Investir agora […]
Por que clínicas, hospitais e bancos escolhem a RedeCall para o SAC?
Quando você olha para setores como saúde e finanças, percebe logo que o erro ali custa caro demais. Não é como vender uma camiseta pela internet onde um atraso é só um incômodo. Em um hospital ou em um banco, o atendimento é uma questão de urgência, confiança e, muitas vezes, de segurança jurídica. É […]