Muita gente trava quando ouve falar em terceirizar o call center porque tem medo de perder o controle ou a qualidade do atendimento. Mas quem já sentou na cadeira de gestão sabe que manter uma operação interna completa custa um olho da cara. Quando você olha para a ponta do lápis, o corte de 30 por cento na despesa não é mágica, é matemática pura de eficiência que a Redecall aplica no dia a dia.

A primeira economia que você sente é na infraestrutura. Montar um espaço físico exige aluguel, energia, climatização, mobiliário, computadores e licenciamento de softwares caros. É muito capital imobilizado para algo que não é o seu negócio principal. Quando você traz uma operação como a da Redecall, você para de pagar por tijolo e equipamento. Você paga pela entrega. Todo esse custo fixo que antes engolia o seu caixa desaparece, porque a estrutura já existe, está otimizada e você apenas ocupa uma parte dela.

Tem também a dor de cabeça com os recursos humanos, que a maioria dos gestores subestima na hora de colocar na planilha. A rotatividade nesse setor é brutal. Contratar, treinar, pagar encargos e lidar com o turnover de pessoal é um dreno constante de dinheiro e de tempo. Quando você terceiriza, a responsabilidade de manter o time treinado, motivado e constante passa a ser de quem vive disso. A Redecall tem processos de seleção e treinamento que rodam no automático, garantindo que você não perca dinheiro pagando alguém que está saindo ou esperando a curva de aprendizado de um novato que ainda não entrega nada.

Existe ainda a questão da escala, que é onde a conta realmente fecha. Se a sua empresa tem épocas de pico e épocas de baixa, manter uma equipe fixa interna significa pagar gente parada em dias calmos e ter gente de menos em dias de sufoco. O modelo terceirizado é muito mais flexível. Você consegue ajustar o volume de pessoal conforme a necessidade real do seu negócio. Não faz sentido pagar salário cheio para uma equipe que fica ociosa metade do mês. A operação externa absorve essas variações sem que o seu custo fixo precise oscilar junto.

Por fim, tem a tecnologia. Para ter uma operação de ponta hoje, você precisa de discadores, sistemas de monitoramento e ferramentas de análise de dados que custam fortunas. Ao usar a expertise de um parceiro, você ganha acesso a esse arsenal tecnológico sem precisar comprar as licenças ou contratar uma equipe de TI só para cuidar da telefonia. É o tipo de economia invisível que, somada a todas as outras, faz o custo total da sua operação despencar enquanto a qualidade do que chega ao seu cliente final, na verdade, aumenta porque você está deixando a tarefa na mão de quem é especialista no assunto.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Quando você olha para a carteira de quem entrega a própria marca na nossa mão, um padrão fica muito claro logo de cara. A RedeCall não é o lugar para quem quer apenas disparar ligações frias e incomodar as pessoas na hora do jantar. O nosso terreno é aquele onde a conversa exige responsabilidade pesada e onde um erro de comunicação custa muito caro.

O grande peso da nossa operação hoje vem do setor da saúde. Pense no diretor de um grande hospital, no dono de uma operadora de planos de saúde ou na gestora de uma rede de clínicas. Essa turma lida diariamente com a dor, com a pressa e com a ansiedade das pessoas. Quando uma mãe liga de madrugada tentando descobrir qual pronto atendimento pediátrico está aberto, ela não tem um pingo de paciência para ficar ouvindo um menu eletrônico infinito. A empresa de saúde que nos contrata sabe que nós colocamos do outro lado da linha alguém treinado para acolher a urgência, encontrar a resposta rápido e liberar a autorização de um exame sem criar barreiras. Nesse setor específico, o atendimento humanizado não é um diferencial de marketing. É uma questão de sobrevivência do negócio.

Do outro lado dessa mesma moeda, nós temos o mercado financeiro. Bancos e grandes instituições de crédito. Se a saúde lida com o desespero humano, o dinheiro lida com o estresse em estado puro. Fazer cobrança, negociar uma dívida atrasada ou acalmar um cliente que teve o cartão bloqueado exige um jogo de cintura que ninguém aprende lendo um roteiro impresso. O executivo de banco nos procura porque ele tem plena consciência de que colocar um robô para cobrar uma dívida só irrita o devedor e afasta o pagamento. Ele precisa de pessoas com inteligência emocional para resolver o conflito antes que a situação vire uma dor de cabeça jurídica.

Nós também abraçamos a indústria que precisa vender para o varejo. É o fabricante que entendeu que a fábrica dele precisa focar em produzir com qualidade, e não em ficar administrando uma central de vendedores e técnicos de suporte. Eles transferem o televendas e o help desk para a nossa estrutura, e a engrenagem deles passa a girar muito mais rápido.

O que une todos esses diretores e gestores é uma ficha que já caiu. Eles perceberam que tentar improvisar o suporte ao cliente usando a mesma equipe interna que vive sobrecarregada apagando incêndios no escritório é a maneira mais rápida e garantida de destruir o prestígio de uma marca forte. Eles entregam a linha de frente nas nossas mãos simplesmente para poderem voltar a fazer aquilo que as empresas deles nasceram para fazer.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

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Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

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Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

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Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

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