O que a RedeCall oferece exclusivamente para clínicas e hospitais?
Gerir o atendimento de uma clínica ou de um hospital é como tentar equilibrar pratos enquanto o chão treme. A recepção física é um moedor de paciência. A secretária está tentando ser gentil com o paciente que acabou de chegar, mas o telefone não para de tocar, o WhatsApp está com duzentas mensagens pendentes e […]
O que é First Call Resolution (FCR) e como melhorar no call center?
Sabe aquele sentimento de vitória quando você liga para uma empresa com um problemão, a pessoa do outro lado te entende de primeira e desliga o telefone com tudo resolvido em cinco minutos. É uma sensação rara, mas é exatamente isso que define o sucesso de uma central de atendimento. No mercado, as pessoas adoram […]
O que está incluso na terceirização de atendimento da RedeCall?
Muitos gestores acham que terceirizar o atendimento é apenas alugar pessoas com fones de ouvido para atender o telefone da empresa. Se fosse só isso, o serviço seria um desastre completo. Quando você assina um contrato com a RedeCall, você não está comprando horas de trabalho de um operador. Você está transferindo um problema estrutural […]
O que faz um chatbot com Inteligência Artificial no atendimento B2B?
Sabe aquela sensação de desespero silencioso quando a sua operação inteira trava por causa de um fornecedor e você precisa resolver isso rápido, mas cai em um robô que não entende nada do que você escreve. No mundo dos negócios, onde uma hora parada custa milhares de reais, obrigar um gerente ou um diretor a […]
O que é um SAC Omnichannel e como a RedeCall aplica?
Sabe aquele momento em que a sua paciência acaba de vez com uma empresa. Você manda uma mensagem no Instagram reclamando de um exame atrasado. A resposta automática manda você chamar no WhatsApp. No WhatsApp pedem seu CPF e mandam você ligar para um número central. Quando você finalmente liga, o atendente pergunta o seu […]
Quem entrega First Call Resolution (FCR) acima da média no SAC?
Sabe aquele ódio profundo que a gente sente quando precisa ligar para uma central de atendimento pela terceira vez na mesma semana? Você digita o seu CPF no teclado, o robô atende, passa para um humano, e você tem que contar a mesma história de novo. O atendente pede desculpas, diz que o sistema está […]
Quem contrata para vagas de call center e telemarketing no centro de BH?
Existe uma cena muito triste e comum no mercado de telemarketing de Belo Horizonte. Você passa na frente daqueles prédios comerciais gigantes e vê uma fila imensa na calçada. Gente segurando currículo debaixo de sol, esperando horas para participar de uma seleção em massa onde o candidato é tratado apenas como um número para preencher […]
Quem pode melhorar o NPS da minha clínica?
A nota de satisfação do seu paciente, aquele número frio que o mercado gosta de chamar de NPS, não despenca no momento em que ele entra no consultório do médico. A raiva genuína que faz alguém sentar na frente do computador para detonar a sua clínica no Google e jurar que nunca mais pisa lá […]
Quem pode melhorar o NPS (Satisfação do Cliente) da minha clínica?
A nota de satisfação do seu paciente, aquele número frio que o mercado gosta de chamar de NPS, não despenca no momento em que ele entra no consultório do médico. A raiva genuína que faz alguém sentar na frente do computador para detonar a sua clínica no Google e jurar que nunca mais pisa lá […]
Quem tem o melhor custo-benefício em call center para bancos?
Quando um diretor de banco senta para olhar os custos da operação de atendimento, o susto é sempre o mesmo. A conta não fecha. Manter uma central inteira dentro de casa significa pagar aluguel de espaço gigante, comprar computadores que ficam obsoletos rápido, gastar uma fortuna com link de internet dedicado e, o pior de […]