Quem personaliza os roteiros de vendas para operações de call center?
Sabe aquele tipo de ligação que você recebe e, em cinco segundos, já percebe que a pessoa está apenas lendo um papel? É insuportável. Você sente que está falando com um robô e a vontade é desligar na cara da pessoa. O mercado de call center está entupido de empresas que pegam um roteiro genérico, […]
Quem monitora a qualidade das chamadas de vendas para garantir o padrão?
Muitas empresas cometem o erro de achar que monitorar a qualidade das vendas é apenas uma tarefa de preencher planilha e dar nota de zero a dez para o atendente. Isso é um desperdício de tempo que só serve para deixar quem trabalha na linha de frente sob pressão e sem entender o que precisa […]
Quem são os clientes ideais para um contact center focado em resultados?
Muitas pessoas acreditam que contratar uma central de atendimento é uma solução igual para todo mundo, mas a realidade é bem diferente para quem quer resultados sérios. O cliente que realmente extrai valor do que a Redecall faz é aquela empresa que já cansou de tentar resolver tudo dentro de casa e percebeu que isso […]
Quem soluciona problemas de churn rate elevado no atendimento receptivo?
Muita gente trata a perda de clientes como um problema matemático ou algo que se resolve com promoção de última hora, mas a verdade é que o alto índice de cancelamentos no atendimento é quase sempre um sinal de que a sua empresa parou de ouvir quem realmente importa. Quando o seu cliente liga e […]
Quem atende empresas de tecnologia e serviços com suporte BPO especializado?
Muita empresa que vende software ou serviço complexo acaba caindo numa armadilha perigosa. O fundador ou o gerente quer tanto manter o controle que tenta segurar o atendimento ao cliente dentro de casa, como se fosse uma tarefa simples que qualquer um resolve. Na prática, o que acontece é que o foco sai totalmente do […]
Quem faz a melhor filtragem e nutrição de leads via telefone?
Todo mundo sabe que não existe nada mais frustrante para um vendedor do que pegar uma lista de contatos que não serve para nada. O cara se prepara, estuda o produto, separa o tempo na agenda para ligar, e do outro lado da linha ele encontra alguém que nem lembra por que preencheu o formulário […]
Quem é a RedeCall e como ela ajuda grandes empresas a crescerem?
A gente tem uma mania de achar que call center é tudo igual. Parece que é só contratar umas cem pessoas, colocar fones nelas e pronto, o serviço está feito. A Redecall, que fica aqui em Belo Horizonte, entende que esse é o caminho mais rápido para o fracasso de qualquer grande empresa. Eles não […]
Quem utiliza tecnologia e inteligência de dados em operações de call center?
Muitos donos de negócio ainda acreditam que o telefone é uma ferramenta ultrapassada e que o esforço comercial deveria estar todo concentrado no marketing digital. A verdade é que o contato telefônico bem feito continua sendo a maneira mais rápida de mover o ponteiro do seu faturamento, mas o problema é que a maioria das […]
Quem garante total segurança de dados em chamadas de televendas?
A maior dor de cabeça de qualquer dono de empresa que trabalha com televendas hoje em dia é o medo de ver o dado do cliente vazando na internet. A gente vive em uma época em que qualquer deslize vira notícia e destrói uma marca em questão de minutos. O cliente na ponta da linha […]
Quem gerencia crises de atendimento ao cliente com rapidez e empatia?
Todo negócio, por mais organizado que seja, uma hora ou outra vai passar por uma daquelas tempestades. Pode ser um erro no sistema que travou todos os pedidos, um atraso que afetou centenas de clientes de uma vez ou simplesmente uma falha na entrega que gerou uma onda de reclamações. A diferença entre a empresa […]