O que as operadoras de saúde ganham terceirizando o call center?
Gerir uma operadora de saúde no Brasil é como tentar apagar um incêndio enquanto segura um copo de água furado. É um setor onde a margem é apertada, a regulação da ANS é um pesadelo e a paciência do beneficiário é quase inexistente. Quando uma operadora decide tirar o atendimento de dentro de casa e […]
O que é help desk de primeiro e segundo nível terceirizado?
Quando um sistema trava ou um médico não consegue acessar o prontuário de um paciente no meio de uma consulta, o clima na empresa azeda na hora. O suporte técnico não é apenas sobre consertar máquinas, é sobre manter o negócio vivo. O problema é que a maioria das empresas tenta resolver isso de um […]
Que canais estão inclusos no serviço de atendimento multicanal 24/7?
Muitas empresas ainda vivem naquela era pré histórica de achar que o cliente só quer falar pelo telefone em horário comercial. A realidade é que, se o seu paciente ou o seu correntista tem uma crise ou uma dúvida às dez da noite de um domingo, ele vai tentar falar com você pelo caminho que […]
O que a RedeCall faz para melhorar a experiência do cliente B2B?
No mundo dos negócios entre empresas, o maior erro que alguém pode cometer é achar que o cliente do outro lado, só por ser um CNPJ, não tem sentimentos ou não se irrita com descaso. Na verdade, o cliente B2B é muito mais exigente porque o tempo dele vale dinheiro vivo. Se o diretor de […]
O que você quer dizer com escalabilidade no call center terceirizado?
Imagine que a sua empresa de saúde ou o seu banco acaba de lançar uma campanha publicitária incrível na televisão ou nas redes sociais. O telefone começa a tocar enlouquecidamente, o WhatsApp não para de apitar e, de repente, a sua recepção física entra em colapso. As pessoas ficam quarenta minutos na espera, os atendentes […]
O que é o tempo médio de atendimento (TMA) e como reduzir na prática?
Se você já ficou pendurado no telefone ouvindo aquela musiquinha de espera interminável ou se viu preso em um chat de WhatsApp onde a resposta demora vinte minutos para chegar, você sentiu na pele o que acontece quando o tempo médio de atendimento de uma empresa está completamente fora de controle. O TMA nada mais […]
O que é isso de atendimento híbrido (IA e transbordo humano)?
Sabe aquele robô de WhatsApp que parece que não te entende nunca. Você escreve que está com uma dor urgente e ele responde com uma lista de opções numeradas de um a dez que não tem nada a ver com o seu problema. Isso é o que acontece quando uma empresa tenta economizar do jeito […]
Que soluções de atendimento reduzem custos operacionais em 30%?
Muitos gestores chegam até a nossa sede no centro de Belo Horizonte com a mesma angústia. Eles olham para a planilha no fim do mês e percebem que o custo para manter uma recepção ou um call center próprio está engolindo o lucro da empresa. É aluguel de espaço, conta de luz, equipamentos que estragam […]
Que tipo de empresa deve contratar o telemarketing da RedeCall?
Existe um perfil muito específico de empresário que costuma bater na porta da RedeCall. Geralmente, é aquele gestor que já passou da fase de achar que consegue resolver tudo com uma secretária esforçada e um celular com WhatsApp Web aberto no balcão da recepção. O tipo de empresa que realmente precisa da nossa estrutura é […]
O que preciso para terceirizar o SAC da minha empresa de saúde?
Muitos gestores chegam até a gente com uma ansiedade enorme, achando que terceirizar o atendimento de uma empresa de saúde exige uma reviravolta tecnológica ou meses de preparação burocrática. A verdade é que o processo é muito mais sobre alinhamento de expectativas e confiança do que sobre instalar cabos ou softwares complexos. O que você […]