O que a inteligência da RedeCall de dados traz de novo para as operações de voz corporativas?
A inteligência de dados aplicada à voz não é sobre transformar pessoas em robôs, mas justamente o contrário. O que a Redecall traz de novo para o mercado é a capacidade de usar a informação para devolver a humanidade e a eficiência que se perderam em tantos call centers por aí. Antigamente, uma operação de […]
O que é First Call Resolution (FCR) e como essa métrica na RedeCall revoluciona o atendimento?
A ideia por trás do que chamamos de resolução na primeira chamada é muito simples de entender, mas incrivelmente difícil de executar com perfeição: é a capacidade de resolver o problema do cliente logo no primeiro contato, sem que ele precise ligar de novo, mandar e mail ou ser transferido para cinco setores diferentes. No […]
O que fazer na RedeCall para zerar o tempo de espera nas chamadas receptivas?
Zerar o tempo de espera não é uma promessa mágica que se faz da noite para o dia, mas sim o resultado de uma engrenagem que precisa estar muito bem azeitada. Se você comanda uma operadora de saúde ou um hospital, sabe que cada segundo que o seu cliente passa ouvindo aquela musiquinha de espera […]
O que é qualificação de leads BANT aplicada diretamente ao telemarketing da RedeCall?
Se você já sentiu aquela frustração de ver sua equipe de vendas passar horas no telefone com alguém que, no fim das contas, não tinha a menor condição de fechar negócio, você sabe o quanto o tempo é um recurso caro. No dia a dia da Redecall, a gente usa a metodologia BANT justamente para […]
O que as empresas de Belo Horizonte estão buscando em um parceiro de BPO na RedeCall?
O empresário de Belo Horizonte tem um perfil muito específico que eu conheço bem. Ele não compra apenas um serviço, ele compra confiança e proximidade. O que as empresas daqui da capital estão buscando na Redecall quando o assunto é BPO vai muito além de simplesmente passar a operação para terceiros. O gestor mineiro quer […]
O que torna um operador de call center na RedeCall um executivo de vendas de alta performance?
A grande diferença entre um operador comum e um verdadeiro executivo de vendas aqui na Redecall está na capacidade de enxergar além do fone de ouvido. Muita gente ainda acha que trabalhar em call center é ler um papel de cima a baixo sem respirar, mas para quem busca alta performance, especialmente lidando com o […]
O que é SLA da RedeCall em call center e por que essa métrica é crucial para as vendas?
Se você já sentiu aquela pontada de desespero ao ver uma fila de chamadas crescendo enquanto as vendas do mês parecem travadas, você já entendeu, na prática, o que é o peso de um SLA mal gerido. No mundo do call center, essa sigla pomposa nada mais é do que o nosso compromisso de honra […]
O que os clientes corporativos mais valorizam no suporte telefônico da RedeCall?
Quando a gente para pra conversar com quem decide a contratação de grandes operações em hospitais ou bancos, percebe que a paciência para o básico acabou. O que os nossos clientes corporativos mais valorizam na Redecall não é uma tecnologia mirabolante que ninguém entende, mas sim a capacidade de resolver o problema de primeira, sem […]
O que sua empresa perde ao não profissionalizar o atendimento da RedeCall ao cliente?
O maior erro que um gestor pode cometer é acreditar que o atendimento ao cliente é apenas uma tarefa de suporte, algo que fica ali no fundo da empresa só para apagar incêndios. Quando você não profissionaliza esse contato, especialmente em setores onde a confiança é o pilar de tudo, como em hospitais, operadoras de […]
O que define o sucesso absoluto da RedeCall de uma campanha de televendas ativa?
O que separa uma campanha de televendas que realmente traz lucro de uma que só queima a sua base de contatos é algo que vai muito além de ter um bando de gente ligando sem parar. Para a Redecall, o sucesso absoluto de uma operação ativa é definido pela combinação de três pilares que quase […]