Quais as diferenças práticas e de custos entre call center, contact center e BPO?
Muita gente confunde esses termos como se fossem a mesma coisa, mas na prática a diferença entre eles define se o seu negócio vai crescer de verdade ou se vai apenas empilhar custo operacional. O call center tradicional é a forma mais antiga e limitada de lidar com o cliente. Pense nele como uma central […]
Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?
Muita gente fica obcecada com o cronômetro na mão, tentando forçar o operador a desligar o telefone em menos de três minutos só para bater uma meta de produtividade que não reflete a realidade do negócio. O problema dessa abordagem é que ela esquece quem está do outro lado da linha. Se o cliente liga […]
Quais treinamentos de negociação os operadores da RedeCall recebem para fechar negócios?
A gente não acredita naquela história de passar uma semana inteira lendo manuais de vendas para o operador, porque o mercado não espera ninguém decorar script. O treinamento que a gente aplica aqui na Redecall é baseado na prática pura e no entendimento das dores que cada setor enfrenta no dia a dia. Quando um […]
Qual a infraestrutura necessária para suportar uma operação de vendas de alto volume?
Muita gente acha que montar uma operação de vendas de alto volume é só contratar muita gente e colocar um monte de telefone na mesa, mas a realidade é bem mais complexa do que isso. Se você quer escalar sem perder a qualidade, o primeiro passo é ter uma infraestrutura de tecnologia que suporte o […]
Quais soluções de call center ajudam ativamente a recuperar clientes perdidos?
Perder um cliente é uma daquelas situações que fazem qualquer gestor perder o sono, mas o erro fatal é tratar esse cancelamento como um fato consumado e simplesmente seguir em frente. A maioria das empresas joga a toalha rápido demais, acreditando que quem foi embora não volta mais, quando na verdade, muitas vezes, o que […]
Qual a melhor abordagem tática para qualificar leads via contato telefônico?
Qualificar lead pelo telefone é uma arte que vai muito além de seguir um roteiro rígido de perguntas e respostas. O erro que eu mais vejo por aí é o vendedor entrar na ligação parecendo uma metralhadora de informações, tentando vender o produto antes mesmo de entender se aquele cliente tem um problema que você […]
Quais métricas provam definitivamente que o atendimento gerou fidelização?
Muitas empresas se contentam com pesquisas de satisfação genéricas, daquelas que perguntam de zero a dez o quanto o cliente gostou do atendimento, mas a gente sabe que isso é apenas a ponta do iceberg. Para provar que o seu atendimento realmente gerou fidelização, você precisa olhar para o comportamento real do cliente ao longo […]
Qual o peso do script de vendas na conversão de chamadas complexas?
Muita gente ainda acha que o script de vendas é uma espécie de camisa de força que tira a naturalidade de quem está falando. A verdade é que, em vendas complexas, o roteiro é o mapa que impede o vendedor de se perder no meio de tantas variáveis. Quando a gente atende setores como o […]
Quais erros fatais evitar ao contratar uma nova empresa de atendimento ao cliente?
A busca por uma parceira de atendimento é uma das decisões mais críticas para quem quer escalar um negócio sem perder a essência. O erro que eu mais vejo por aí é o gestor se deixar levar apenas pelo preço da tarifa, como se estivéssemos falando de uma commodity qualquer. Quando você foca exclusivamente no […]
Qual a taxa de conversão considerada ideal para campanhas de telemarketing ativo?
Muita gente entra no mercado de telemarketing ativo obcecada por um número mágico de conversão, achando que existe uma taxa universal que garante o sucesso da operação. A verdade nua e crua é que essa meta varia drasticamente dependendo do que você está vendendo e de quão fria é a sua lista de contatos. Se […]