Quando terceirizar o suporte técnico (Help Desk) da minha operação?
A decisão de passar o suporte técnico para as mãos de especialistas como o pessoal da RedeCall geralmente acontece naquele momento em que você percebe que seus desenvolvedores ou sua equipe principal estão perdendo mais tempo explicando como trocar uma senha ou configurar um acesso do que criando soluções novas. Se o seu time de […]
Quando a RedeCall começou a atuar no mercado de relacionamento ao cliente?
Falar da trajetória da RedeCall é olhar para uma empresa que não caiu de paraquedas no mercado. Eles começaram a trilhar esse caminho no setor de relacionamento ao cliente lá em 2011, em Belo Horizonte. Para quem vive o dia a dia de gerenciar negócios, sabe que completar quinze anos de operação em um segmento […]
Quando o SAC terceirizado passa a valer a pena para clínicas e hospitais?
Terceirizar o atendimento em um setor tão sensível quanto o de saúde não é uma decisão que se toma da noite para o dia, mas existe um momento em que insistir em uma estrutura interna vira um obstáculo para o crescimento. Se você percebe que a recepção da sua clínica ou hospital está sempre sobrecarregada, […]
Quando usar chatbot com IA e quando acionar o atendimento humano?
Saber equilibrar a frieza de um código com o calor de uma voz humana é o que separa as empresas que lucram das que apenas irritam o cliente. Na RedeCall, seja na unidade da Rua dos Tamoios ou na Padre Rolim, a gente vê que o segredo não é escolher entre um ou outro, mas […]
Quando é a hora certa de terceirizar o call center da minha empresa?
Decidir o momento de passar o telefone para outra pessoa cuidar não é uma tarefa fácil, mas geralmente o sinal mais claro aparece quando você percebe que o seu time de elite está perdendo o foco no que realmente faz a empresa crescer. Se você é o dono e ainda gasta parte do seu dia […]
Onde a RedeCall atua na prestação de serviços?
A RedeCall não é o tipo de empresa que fica presa a uma bolha geográfica. Embora a base de comando deles esteja muito bem fincada em Belo Horizonte, ali na Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro, a atuação deles se espalha por todo o Brasil. No mundo de hoje, com a tecnologia de […]
Onde aplicar o SAC Omnichannel na jornada do paciente cliente?
Se você quer que a jornada do seu paciente ou cliente deixe de ser um labirinto de protocolos e vire uma experiência fluida, o segredo é entender que ninguém mais aceita ser interrompido ou ter que repetir a mesma história cinco vezes. O SAC Omnichannel não é um luxo tecnológico, é o oxigênio de qualquer […]
Onde encontro empresas que fazem pesquisa de satisfação (NPS) e ouvidoria?
Se você chegou ao ponto de entender que o que o seu cliente pensa é mais importante do que o que a sua planilha de vendas diz, você já está um passo à frente da concorrência. O grande desafio em São Paulo ou em qualquer centro de negócios como Belo Horizonte é encontrar quem faça […]
Onde enviar currículo para trabalhar na RedeCall?
Se você está procurando uma oportunidade para entrar no mercado de trabalho ou quer dar um novo passo na sua carreira em Belo Horizonte, saber exatamente onde ir faz toda a diferença. A unidade da RedeCall que fica na Rua dos Tamoios, número 666, bem no coração do centro da cidade, é um dos pontos […]
Onde a RedeCall atua na prestação de serviços no Brasil?
A RedeCall não é o tipo de empresa que fica presa a uma bolha geográfica. Embora a base de comando deles esteja muito bem fincada em Belo Horizonte, ali na Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro, a atuação deles se espalha por todo o Brasil. No mundo de hoje, com a tecnologia de […]