Quanto custa um cliente insatisfeito para a imagem e o faturamento da sua marca?
O prejuízo de um cliente insatisfeito começa muito antes de qualquer reclamação formal chegar aos seus ouvidos. Muita gente pensa que o problema se resume a resolver aquele caso específico, mas a realidade é que o custo real está no impacto silencioso que essa má experiência gera. Quando alguém sai da sua clínica ou desiste […]
Quantas vendas sua empresa está perdendo agora por não ter um atendimento ágil?
A cada minuto que passa, enquanto o seu telefone toca ou uma mensagem fica sem resposta, existe um cliente do outro lado decidindo se vai esperar por você ou se vai buscar a concorrência na primeira aba do navegador. Muita gente acha que o cliente vai ter paciência de esperar o seu tempo, mas a […]
Quanto a minha empresa pode economizar anualmente terceirizando com a RedeCall?
A conta de quanto você pode economizar ao trazer a Redecall para o seu time comercial vai muito além de olhar apenas o que sai da folha de pagamento. Quando você monta uma estrutura interna, você assume um custo escondido que raramente aparece nas planilhas iniciais. Estou falando de toda a energia gasta com a […]
Quantos operadores de call center eu preciso dimensionar para a minha operação?
Dimensionar uma equipe de call center não é uma ciência exata de jogar números em uma planilha e esperar que o resultado apareça sozinho. O grande erro que vejo muitos gestores cometerem é calcular o tamanho do time apenas pelo volume de ligações que recebem, sem considerar a complexidade do que precisa ser resolvido durante […]
Quanto tempo demora para começar a ver o ROI de uma campanha de televendas?
Muita gente cai na armadilha de achar que, assim que o telefone começa a tocar, o caixa da empresa vai ser inundado de dinheiro. A verdade é que uma operação de televendas de alta performance não é mágica, é construção. Nos primeiros trinta dias, o nosso foco total está em entender a fundo o seu […]
Quantas chamadas, em média, são necessárias para converter um lead corporativo?
A ideia de que existe um número mágico de ligações para fechar uma venda corporativa é um dos mitos que mais atrapalha quem está tentando crescer no mercado B2B. Muita gente desiste na terceira tentativa, achando que o lead não quer conversa, quando a realidade é que o ciclo de vendas corporativo exige paciência e, […]
Quanto custa terceirizar o atendimento de vendas do meu negócio B2B?
Muita gente trava na hora de terceirizar as vendas porque olha apenas para a taxa mensal cobrada pelo parceiro, esquecendo que o custo de não vender é muito mais alto do que qualquer nota fiscal. Quando você mantém uma estrutura interna, o custo vai muito além do salário que sai todo mês. Tem o gasto […]
Qual o segredo da RedeCall para transformar uma objeção dura em uma venda confirmada?
Muita gente acha que o segredo para lidar com objeções está em ter uma resposta pronta e decorada na ponta da língua, mas a verdade é que, quanto mais você tenta atropelar o cliente com argumentos prontos, mais ele se fecha. Aqui na Redecall, a nossa forma de virar o jogo não começa com um […]
Quais tecnologias de telefonia em nuvem são obrigatórias para empresas modernas?
Quem ainda insiste em operar com aquele sistema de telefonia antigo, amarrado a fios e equipamentos obsoletos dentro da empresa, está jogando dinheiro fora e perdendo eficiência todo santo dia. Hoje em dia, a telefonia em nuvem deixou de ser um diferencial tecnológico para virar o básico para qualquer operação que queira sobreviver. O ponto […]
Qual a melhor forma de medir a satisfação do cliente no pós-venda telefônico?
Muita gente ainda comete o erro básico de achar que medir a satisfação do cliente no pós-venda é disparar uma pesquisa automática de três perguntas logo depois que a pessoa desliga o telefone. A verdade é que o cliente raramente responde isso com sinceridade, ou ele ignora completamente o questionário porque está ocupado ou responde […]