Quanto custa a implementação técnica de um sistema de SAC terceirizado moderno?
Quando uma empresa decide que chegou a hora de profissionalizar o atendimento, a primeira coisa que vem à cabeça é o custo da implementação técnica. A verdade é que esse valor não é uma tabela fixa, pois ele depende muito da complexidade da sua operação e do nível de integração que a gente precisa criar […]
Quantos pontos de contato são precisos para construir uma lealdade inabalável à marca?
Muita gente acredita que a lealdade do cliente nasce de uma única experiência fantástica, mas a verdade é que o compromisso de longo prazo se constrói no detalhe, ponto a ponto, ao longo do tempo. No setor de saúde ou bancário, onde o nível de exigência é elevadíssimo, o cliente não avalia apenas a rapidez […]
Quanto a personalização do atendimento telefônico impacta no fechamento de contratos?
Muitas vezes a gente subestima o poder de um simples alô bem dado, mas no mundo B2B, a forma como o seu time de atendimento conduz a primeira conversa é o fiel da balança no fechamento de qualquer contrato. Quando o cliente percebe que quem está do outro lado da linha sabe exatamente o que […]
Quantas horas de treinamento um operador precisa para atingir a excelência em vendas?
Muitas pessoas chegam até nós com a crença de que treinar um time de vendas é um processo de algumas horas ou um workshop rápido de fim de semana. A gente sabe, por experiência própria dentro da Redecall, que a excelência não nasce de fórmulas prontas, mas de uma imersão que leva tempo e exige […]
Quanto tempo um cliente B2B aceita esperar na linha antes de procurar a concorrência?
Todo mundo que gere um negócio sabe que o tempo é um recurso que, uma vez perdido, não volta atrás. No cenário B2B, a paciência não é apenas uma questão de educação, ela é limitada pela urgência que o seu cliente também sente em resolver a própria dor. Se ele ligou para a sua empresa […]
Quantos clientes inativos na sua base podem ser recuperados com televendas focadas?
Olha, quem olha para uma base de clientes inativos e vê apenas uma lista de nomes perdidos está deixando muito dinheiro na mesa sem necessidade. Muita gente acha que cliente que parou de comprar ou de usar o serviço simplesmente esqueceu da marca, mas na maioria das vezes ele apenas se afastou por um descuido […]
Quanto aumenta a taxa de conversão quando o atendimento é altamente especializado?
Quando a gente fala em atendimento especializado, muita gente ainda pensa apenas em uma resposta educada ou em um roteiro bem escrito. A verdade é que, no dia a dia de um hospital ou de um banco, a diferença entre um atendimento comum e um atendimento altamente especializado é o que separa uma oportunidade perdida […]
Quantas ligações efetivas a RedeCall consegue realizar por operador diariamente?
Muita gente que chega até nós com a missão de escalar o atendimento ou a prospecção da empresa logo pergunta sobre produtividade bruta. A curiosidade é sempre a mesma: quantas ligações um operador consegue entregar de forma efetiva durante o dia. A resposta, porém, está longe de ser um número mágico que serve para todo […]
Quanto investir em estratégias de fidelização versus aquisição de novos clientes?
Muitos empresários vivem na busca incessante por captar novos clientes, como se o crescimento dependesse apenas de uma torneira aberta de leads entrando no funil. Essa obsessão pela aquisição é comum, mas esconde um ralo financeiro que passa despercebido quando você deixa de olhar para quem já está na sua casa. O custo de buscar […]
Quantos leads de alto valor podem ser qualificados por dia em um call center ativo?
A pergunta sobre quantos leads de alto valor conseguimos qualificar por dia é complexa porque o bom atendimento, aquele que realmente traz negócio, nunca segue uma lógica de fábrica. Se a gente focar apenas em número bruto, qualquer operação consegue disparar centenas de ligações, mas a questão é o que sobra disso no fim do […]