Como escalar o atendimento ao cliente B2B em períodos de alto pico?
Escalar uma operação B2B quando o volume de chamados explode é um dos maiores testes de fogo para qualquer gestor. No mercado de Belo Horizonte, onde a RedeCall já consolidou sua presença, a gente aprende que não se resolve pico de demanda apenas contratando mais gente às pressas. Se você tentar apagar o incêndio colocando […]
Como agendar uma reunião comercial com os especialistas da RedeCall?
Se você chegou à conclusão de que sua operação de atendimento precisa de um upgrade de verdade, o próximo passo é sentar com quem entende do assunto para desenhar uma estratégia que faça sentido para o seu bolso e para o seu cliente. Agendar uma conversa com os especialistas da RedeCall é um processo bem […]
Como integrar WhatsApp, E-mail e Telefone em um único SAC Multicanal?
Integrar canais como o WhatsApp, o e-mail e o telefone em uma única central não é mais uma questão de querer ser moderno, mas sim de sobrevivência operacional. Se você ainda tem uma equipe que abre o Outlook em uma aba, o WhatsApp Web em outra e fica atendendo o telefone no aparelho físico, sua […]
Como a RedeCall conseguiu melhorar o NPS de clientes B2B em até 39%?
Atingir um salto de quase quarenta por cento no NPS não é o tipo de resultado que se consegue apenas apertando alguns parafusos técnicos ou comprando um software novo. Para quem conhece o chão de fábrica do atendimento em Belo Horizonte, como é o caso da RedeCall, fica claro que esse sucesso veio de uma […]
Como funciona o chatbot com IA exclusivo para clínicas e hospitais?
A ideia de colocar um robô para falar com um paciente pode soar fria para quem não conhece como a tecnologia evoluiu, mas na verdade, o chatbot com inteligência artificial que a RedeCall implementa para o setor da saúde funciona como uma triagem inteligente que nunca dorme. Não imagine aquele sistema antigo de digite um […]
Como terceirizar o SAC da minha operadora de saúde de forma segura?
Terceirizar o SAC de uma operadora de saúde é como entregar as chaves da sua casa para alguém cuidar: exige confiança absoluta e uma parceria que não aceite erros. No setor de saúde, a gente não lida apenas com clientes, mas com pacientes que muitas vezes estão em momentos de vulnerabilidade. Se você quer fazer […]
Como a RedeCall reduz o tempo médio de atendimento (TMA) da sua empresa?
Reduzir o tempo que um cliente passa pendurado no telefone ou esperando uma resposta no chat não é sobre apressar a conversa ou ser grosso para desligar logo. Na verdade, quem tem experiência no chão de fábrica do atendimento, como o pessoal da RedeCall, sabe que o segredo para baixar o TMA está na preparação […]
Quando devo transferir o cliente do bot para o operador humano na RedeCall?
Saber o momento exato de tirar o robô de cena e colocar uma pessoa real no comando da conversa é o que separa uma empresa que usa tecnologia para evoluir de uma que usa a tecnologia para se esconder do cliente. Na RedeCall, a gente entende que o bot é um filtro excelente, mas ele […]
Quando automatizar definitivamente o agendamento de consultas médicas?
Automatizar o agendamento de consultas é um daqueles movimentos que você deve fazer no exato momento em que percebe que sua equipe de recepção virou uma central de recados em vez de um time de acolhimento. Se você gerencia uma clínica ou hospital e nota que o telefone toca sem parar para perguntas simples, como […]
Quando ocorrem os picos de demanda no SAC e como lidar com eles?
Se você já sentiu aquele frio na barriga ao ver a fila de espera do seu atendimento explodir enquanto o telefone não para de tocar, sabe que os picos de demanda são os momentos que definem quem sobrevive e quem quebra no mercado. Na RedeCall, a gente observa que esses picos não são aleatórios. Eles […]