Por que a experiência do cliente define o crescimento de qualquer negócio?
Muitas empresas perdem um tempo precioso tentando crescer apenas jogando mais dinheiro em anúncios e tentando convencer pessoas novas a comprarem algo, como se estivessem enchendo um balde furado. A verdade é que o crescimento real e sustentável não vem só de trazer gente nova pela porta da frente, mas principalmente de garantir que quem […]
Por que o FCR (First Call Resolution) da RedeCall é tão importante para o NPS?
Ninguém acorda de manhã com a menor vontade de ligar para uma central de atendimento e ficar esperando na linha para resolver um problema. Quando uma pessoa entra em contato com o suporte de uma empresa ela já está querendo que aquilo acabe logo. É por isso que o First Call Resolution ou a resolução […]
Por que o custo operacional cai até 30% ao terceirizar o call center?
Muita gente trava quando ouve falar em terceirizar o call center porque tem medo de perder o controle ou a qualidade do atendimento. Mas quem já sentou na cadeira de gestão sabe que manter uma operação interna completa custa um olho da cara. Quando você olha para a ponta do lápis, o corte de 30 […]
Por que seu chatbot precisa ter direcionamento humano inteligente para funcionar?
Você já deve ter passado pela raiva de tentar resolver um problema sério com um robô e ficar preso num ciclo infinito de opções que não levam a lugar nenhum. É uma experiência frustrante. Muitas empresas investem pesado em chatbots acreditando que vão conseguir economizar ao substituir o atendimento humano por tecnologia, mas o que […]
Por que investir hoje em SAC Omnichannel 24 horas por dia?
Se você ainda acha que o seu cliente aceita esperar o horário comercial para resolver um problema, você está operando com uma mentalidade que o mercado já engoliu faz tempo. No mundo de hoje, a paciência das pessoas é medida em segundos, e a barreira entre o online e o offline simplesmente sumiu. Investir agora […]
Por que clínicas, hospitais e bancos escolhem a RedeCall para o SAC?
Quando você olha para setores como saúde e finanças, percebe logo que o erro ali custa caro demais. Não é como vender uma camiseta pela internet onde um atraso é só um incômodo. Em um hospital ou em um banco, o atendimento é uma questão de urgência, confiança e, muitas vezes, de segurança jurídica. É […]
Por que terceirizar o atendimento B2B do seu negócio com a RedeCall?
Terceirizar o atendimento B2B não é uma decisão que você toma apenas para cortar custos, mas para ganhar a paz de espírito necessária para focar no que realmente faz sua empresa crescer. Quando você decide entregar essa responsabilidade para a RedeCall, você está buscando a expertise de quem entende que uma conversa entre empresas exige […]
Como a RedeCall garante a eficiência operacional combinando tecnologia e humanos?
Achar o equilíbrio entre a frieza de um algoritmo e o calor de uma voz humana é o grande desafio de qualquer empresa hoje, e a RedeCall faz isso com uma maestria que só quem está no campo de batalha desde 2011 consegue ter. O segredo da eficiência que eles entregam nas unidades da Rua […]
Como automatizar o serviço de ouvidoria, agendamento e cobrança B2B?
No mundo dos negócios, a gente sabe que tempo é o recurso mais caro que existe. Se você ainda tem uma equipe perdendo horas com tarefas que se repetem todo santo dia, como cobrar boleto atrasado ou marcar horário, sua operação está funcionando com o freio de mão puxado. Automatizar a ouvidoria, o agendamento e […]
Como o atendimento humanizado no telemarketing fideliza clientes de verdade?
No mercado de hoje, onde todo mundo está sendo bombardeado por mensagens automáticas e robôs que mal entendem o que a gente escreve, o atendimento humanizado virou o verdadeiro ouro. Quando a RedeCall opera nas suas unidades em Belo Horizonte, seja na Tamoios ou na Padre Rolim, o que realmente faz a diferença na ponta […]