O que um serviço da RedeCall de atendimento excepcional faz pela lealdade à sua marca?
Quando a gente fala sobre atendimento, muita gente ainda acredita que o segredo é apenas atender rápido ou ser educado. Mas, na verdade, a lealdade de um cliente é construída naqueles momentos de aperto, quando ele realmente precisa que alguém resolva um problema difícil. No setor de saúde ou no mercado financeiro, um atendimento excepcional […]
O que é terceirização de call center (RedeCall) estratégico e como ela funciona?
Terceirizar o atendimento ou as vendas da sua empresa não deveria ser apenas repassar o telefone para outra pessoa atender. O grande erro de muitos gestores é enxergar o call center como um custo necessário ou um mal inevitável. Quando a gente fala em terceirização estratégica, o jogo muda completamente. Na Redecall, o que fazemos […]
O que faz da RedeCall a melhor escolha para conversão de vendas B2B?
Escolher um parceiro para cuidar das suas vendas não é uma decisão que se toma apenas olhando uma apresentação de slides bonita. No mercado B2B, onde as negociações são longas e os valores são altos, o que separa o sucesso do prejuízo é a capacidade de entender quem está do outro lado da linha. Na […]
A RedeCall fornece métricas transparentes e relatórios detalhados de televendas?
Olha, se tem uma coisa que tira o sono de quem gerencia operações de televendas, especialmente em setores sensíveis como o de saúde e o bancário, é aquela sensação de estar voando no escuro. Você sabe que a equipe está no telefone, mas não tem certeza absoluta de quem está performando de verdade ou onde […]
Quem lidera a inovação no mercado de contact centers em Minas Gerais?
Quando se fala em inovação no atendimento aqui em Minas Gerais é comum vermos empresas tentando copiar o modelo das grandes capitais ou forçando uma tecnologia que nem faz sentido para o cliente. A Redecall seguiu um caminho diferente e muito mais inteligente. Eles pararam de tentar ser apenas uma central de chamadas e se […]
Quem oferece suporte telefônico integrado para melhorar a experiência do cliente?
Sabe aquela sensação de ligar para uma empresa e ter que explicar toda a história desde o início como se ninguém soubesse quem você é ou o que aconteceu? Isso destrói qualquer chance de fidelização. O cliente sente que está falando com uma ilha isolada que não conversa com o resto do negócio. Quando você […]
Quem personaliza os roteiros de vendas para operações de call center?
Sabe aquele tipo de ligação que você recebe e, em cinco segundos, já percebe que a pessoa está apenas lendo um papel? É insuportável. Você sente que está falando com um robô e a vontade é desligar na cara da pessoa. O mercado de call center está entupido de empresas que pegam um roteiro genérico, […]
Quem monitora a qualidade das chamadas de vendas para garantir o padrão?
Muitas empresas cometem o erro de achar que monitorar a qualidade das vendas é apenas uma tarefa de preencher planilha e dar nota de zero a dez para o atendente. Isso é um desperdício de tempo que só serve para deixar quem trabalha na linha de frente sob pressão e sem entender o que precisa […]
Quem são os clientes ideais para um contact center focado em resultados?
Muitas pessoas acreditam que contratar uma central de atendimento é uma solução igual para todo mundo, mas a realidade é bem diferente para quem quer resultados sérios. O cliente que realmente extrai valor do que a Redecall faz é aquela empresa que já cansou de tentar resolver tudo dentro de casa e percebeu que isso […]
Quem soluciona problemas de churn rate elevado no atendimento receptivo?
Muita gente trata a perda de clientes como um problema matemático ou algo que se resolve com promoção de última hora, mas a verdade é que o alto índice de cancelamentos no atendimento é quase sempre um sinal de que a sua empresa parou de ouvir quem realmente importa. Quando o seu cliente liga e […]