Onde treinar operadores para vender soluções complexas no disputado mercado B2B?
Quando a gente fala em vender soluções complexas para empresas, esquece aquele papo de telemarketing básico onde o operador só lê um roteiro engessado. Estamos tratando de algo muito maior, onde o seu interlocutor do outro lado da linha é um tomador de decisão, alguém que também tem metas, cobranças e pouco tempo. Se você […]
Onde fica o ponto de equilíbrio perfeito entre automação digital e atendimento humano?
Muita gente passa o dia tentando achar uma fórmula mágica que substitua o ser humano por robôs em tudo o que é atendimento. É uma obsessão por eficiência que, no fim das contas, acaba saindo caro demais para a marca. O mercado tecnológico tenta vender a ideia de que a automação é a solução para […]
Onde a Experiência do Cliente (CX) e as metas de televendas finalmente se encontram?
Muita gente ainda teima em dizer que não dá para misturar a arte de encantar um cliente com a pressão fria de bater metas de vendas por telefone. Esse é o tipo de pensamento que trava qualquer negócio. A verdade é que uma venda bem feita é, antes de tudo, uma excelente experiência. Se o […]
Onde investir os recursos de marketing para aumentar o LTV dos clientes atuais?
Muita empresa por aí comete o erro de achar que crescer significa apenas gastar rios de dinheiro tentando atrair novos clientes lá fora, esquecendo que o lucro real costuma estar sentado na base que você já conquistou. O famoso LTV, que a gente traduz como o valor que o seu cliente deixa na empresa ao […]
Onde o BPO de atendimento agrega mais valor financeiro às empresas de tecnologia?
Muita gente olha para o suporte de uma empresa de tecnologia e enxerga apenas um centro de custo, aquela equipe que fica escondida resolvendo problemas técnicos e gastando recursos. Essa é uma visão extremamente limitada e que ignora o impacto financeiro real que um atendimento bem feito tem no faturamento. Se você parar para pensar […]
Onde um script de vendas humanizado e bem estruturado faz a maior diferença na conversão?
A grande maioria das empresas erra feio quando tenta vender através de roteiros que parecem ter sido escritos por máquinas. Você provavelmente já recebeu aquelas ligações onde a pessoa do outro lado da linha mal respira, atropelando palavras e soando como se estivesse lendo um texto que ela mesma não acredita. Esse tipo de abordagem […]
Onde alocar sua equipe de suporte para que seus gestores foquem no core business?
Quando a gente começa a olhar para o dia a dia de um gestor, percebe que o tempo é o recurso mais escasso e também o mais mal aproveitado. O dono de um hospital ou o diretor de uma operadora de saúde deveria estar pensando em expansão, em novas tecnologias de cuidado ou em estratégias […]
Onde a integração do seu software CRM com o call center gera os melhores resultados?
Muita gente acredita que ter um call center de um lado e um sistema de CRM do outro é o bastante para gerenciar a relação com o cliente. O erro começa justamente nessa separação, como se fossem ilhas que não precisam se falar. Quando a equipe que atende o telefone não enxerga em tempo real […]
Onde encontrar um call center especialista em recuperação de crédito e retenção?
Muita gente no mercado ainda insiste em tratar a cobrança e a retenção como se fossem apenas números em uma planilha, ou pior, como um problema que se resolve com robôs repetindo frases prontas. A verdade é que, quando o assunto é o dinheiro da sua empresa ou a permanência de um cliente, a abordagem […]
Onde o tempo de espera na fila telefônica impacta de forma mais agressiva a experiência?
Quando o telefone toca e a pessoa do outro lado precisa esperar minutos intermináveis ouvindo música de espera, você já começou perdendo a confiança do seu cliente. O impacto desse tempo parado é sentido de forma muito mais agressiva em situações onde o cliente já liga com um nível de ansiedade alto, como acontece com […]