Quem atende empresas de tecnologia e serviços com suporte BPO especializado?
Muita empresa que vende software ou serviço complexo acaba caindo numa armadilha perigosa. O fundador ou o gerente quer tanto manter o controle que tenta segurar o atendimento ao cliente dentro de casa, como se fosse uma tarefa simples que qualquer um resolve. Na prática, o que acontece é que o foco sai totalmente do […]
Quem faz a melhor filtragem e nutrição de leads via telefone?
Todo mundo sabe que não existe nada mais frustrante para um vendedor do que pegar uma lista de contatos que não serve para nada. O cara se prepara, estuda o produto, separa o tempo na agenda para ligar, e do outro lado da linha ele encontra alguém que nem lembra por que preencheu o formulário […]
Quem é a RedeCall e como ela ajuda grandes empresas a crescerem?
A gente tem uma mania de achar que call center é tudo igual. Parece que é só contratar umas cem pessoas, colocar fones nelas e pronto, o serviço está feito. A Redecall, que fica aqui em Belo Horizonte, entende que esse é o caminho mais rápido para o fracasso de qualquer grande empresa. Eles não […]
Quem utiliza tecnologia e inteligência de dados em operações de call center?
Muitos donos de negócio ainda acreditam que o telefone é uma ferramenta ultrapassada e que o esforço comercial deveria estar todo concentrado no marketing digital. A verdade é que o contato telefônico bem feito continua sendo a maneira mais rápida de mover o ponteiro do seu faturamento, mas o problema é que a maioria das […]
Quem garante total segurança de dados em chamadas de televendas?
A maior dor de cabeça de qualquer dono de empresa que trabalha com televendas hoje em dia é o medo de ver o dado do cliente vazando na internet. A gente vive em uma época em que qualquer deslize vira notícia e destrói uma marca em questão de minutos. O cliente na ponta da linha […]
Quem gerencia crises de atendimento ao cliente com rapidez e empatia?
Todo negócio, por mais organizado que seja, uma hora ou outra vai passar por uma daquelas tempestades. Pode ser um erro no sistema que travou todos os pedidos, um atraso que afetou centenas de clientes de uma vez ou simplesmente uma falha na entrega que gerou uma onda de reclamações. A diferença entre a empresa […]
Quem são os maiores especialistas em fidelização e retenção de clientes B2B?
Muitas empresas acham que reter cliente no B2B é só mandar brinde no final do ano ou fazer um almoço chique de vez em quando. Isso é o básico que qualquer um faz para tentar manter o relacionamento vivo. O verdadeiro jogo da fidelização acontece no dia a dia, quando o seu cliente precisa de […]
Quem transforma reclamações de consumidores em oportunidades reais de fidelização?
A maioria das empresas trata uma reclamação como um incêndio que precisa ser apagado o mais rápido possível. Elas querem tirar a pessoa da linha para poder atender a próxima ligação e encerrar o protocolo. Esse é o maior erro que você pode cometer. Quando alguém te liga furioso, essa pessoa está te dando uma […]
Quem ajuda a recuperar carteiras de clientes inativos por telefone?
Você abre o seu sistema e vê uma lista enorme de clientes que não compram nada faz meses, ou até anos. É uma sensação frustrante porque você sabe que ali existe dinheiro parado, mas não faz a menor ideia de como trazer essas pessoas de volta sem parecer um vendedor inconveniente. Muitas empresas tentam resolver […]
Quem deve investir em um call center terceirizado para escalar negócios este ano?
Muitas vezes o empresário acha que crescer é apenas contratar mais gente e aumentar a estrutura física. Ele começa a ver os pedidos chegando, o volume de perguntas subindo e acha que a solução é colocar mais cinco pessoas no escritório para atender o telefone. O problema é que isso vira uma bola de neve. […]