O que é o tempo médio de atendimento (TMA) e como reduzir na prática?
Se você já ficou pendurado no telefone ouvindo aquela musiquinha de espera interminável ou se viu preso em um chat de WhatsApp onde a resposta demora vinte minutos para chegar, você sentiu na pele o que acontece quando o tempo médio de atendimento de uma empresa está completamente fora de controle. O TMA nada mais […]