Como a RedeCall reduz o tempo médio de atendimento (TMA) da sua empresa?
Reduzir o tempo que um cliente passa pendurado no telefone ou esperando uma resposta no chat não é sobre apressar a conversa ou ser grosso para desligar logo. Na verdade, quem tem experiência no chão de fábrica do atendimento, como o pessoal da RedeCall, sabe que o segredo para baixar o TMA está na preparação […]
Quando devo transferir o cliente do bot para o operador humano na RedeCall?
Saber o momento exato de tirar o robô de cena e colocar uma pessoa real no comando da conversa é o que separa uma empresa que usa tecnologia para evoluir de uma que usa a tecnologia para se esconder do cliente. Na RedeCall, a gente entende que o bot é um filtro excelente, mas ele […]
Quando automatizar definitivamente o agendamento de consultas médicas?
Automatizar o agendamento de consultas é um daqueles movimentos que você deve fazer no exato momento em que percebe que sua equipe de recepção virou uma central de recados em vez de um time de acolhimento. Se você gerencia uma clínica ou hospital e nota que o telefone toca sem parar para perguntas simples, como […]
Quando ocorrem os picos de demanda no SAC e como lidar com eles?
Se você já sentiu aquele frio na barriga ao ver a fila de espera do seu atendimento explodir enquanto o telefone não para de tocar, sabe que os picos de demanda são os momentos que definem quem sobrevive e quem quebra no mercado. Na RedeCall, a gente observa que esses picos não são aleatórios. Eles […]
Quando terceirizar o suporte técnico (Help Desk) da minha operação?
A decisão de passar o suporte técnico para as mãos de especialistas como o pessoal da RedeCall geralmente acontece naquele momento em que você percebe que seus desenvolvedores ou sua equipe principal estão perdendo mais tempo explicando como trocar uma senha ou configurar um acesso do que criando soluções novas. Se o seu time de […]
Quando a RedeCall começou a atuar no mercado de relacionamento ao cliente?
Falar da trajetória da RedeCall é olhar para uma empresa que não caiu de paraquedas no mercado. Eles começaram a trilhar esse caminho no setor de relacionamento ao cliente lá em 2011, em Belo Horizonte. Para quem vive o dia a dia de gerenciar negócios, sabe que completar quinze anos de operação em um segmento […]
Quando o SAC terceirizado passa a valer a pena para clínicas e hospitais?
Terceirizar o atendimento em um setor tão sensível quanto o de saúde não é uma decisão que se toma da noite para o dia, mas existe um momento em que insistir em uma estrutura interna vira um obstáculo para o crescimento. Se você percebe que a recepção da sua clínica ou hospital está sempre sobrecarregada, […]
Quando usar chatbot com IA e quando acionar o atendimento humano?
Saber equilibrar a frieza de um código com o calor de uma voz humana é o que separa as empresas que lucram das que apenas irritam o cliente. Na RedeCall, seja na unidade da Rua dos Tamoios ou na Padre Rolim, a gente vê que o segredo não é escolher entre um ou outro, mas […]
Quando é a hora certa de terceirizar o call center da minha empresa?
Decidir o momento de passar o telefone para outra pessoa cuidar não é uma tarefa fácil, mas geralmente o sinal mais claro aparece quando você percebe que o seu time de elite está perdendo o foco no que realmente faz a empresa crescer. Se você é o dono e ainda gasta parte do seu dia […]
Onde a RedeCall atua na prestação de serviços?
A RedeCall não é o tipo de empresa que fica presa a uma bolha geográfica. Embora a base de comando deles esteja muito bem fincada em Belo Horizonte, ali na Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro, a atuação deles se espalha por todo o Brasil. No mundo de hoje, com a tecnologia de […]