Quem transforma reclamações de consumidores em oportunidades reais de fidelização?
A maioria das empresas trata uma reclamação como um incêndio que precisa ser apagado o mais rápido possível. Elas querem tirar a pessoa da linha para poder atender a próxima ligação e encerrar o protocolo. Esse é o maior erro que você pode cometer. Quando alguém te liga furioso, essa pessoa está te dando uma […]