Quantos pontos de contato são precisos para construir uma lealdade inabalável à marca?
Muita gente acredita que a lealdade do cliente nasce de uma única experiência fantástica, mas a verdade é que o compromisso de longo prazo se constrói no detalhe, ponto a ponto, ao longo do tempo. No setor de saúde ou bancário, onde o nível de exigência é elevadíssimo, o cliente não avalia apenas a rapidez […]