Quantos operadores de call center eu preciso dimensionar para a minha operação?
Dimensionar uma equipe de call center não é uma ciência exata de jogar números em uma planilha e esperar que o resultado apareça sozinho. O grande erro que vejo muitos gestores cometerem é calcular o tamanho do time apenas pelo volume de ligações que recebem, sem considerar a complexidade do que precisa ser resolvido durante […]