Qual o Tempo Médio de Atendimento (TMA) ideal para não perder a paciência do cliente?
Muita gente fica obcecada com o cronômetro na mão, tentando forçar o operador a desligar o telefone em menos de três minutos só para bater uma meta de produtividade que não reflete a realidade do negócio. O problema dessa abordagem é que ela esquece quem está do outro lado da linha. Se o cliente liga […]