Qual a melhor forma de medir a satisfação do cliente no pós-venda telefônico?
Muita gente ainda comete o erro básico de achar que medir a satisfação do cliente no pós-venda é disparar uma pesquisa automática de três perguntas logo depois que a pessoa desliga o telefone. A verdade é que o cliente raramente responde isso com sinceridade, ou ele ignora completamente o questionário porque está ocupado ou responde […]