Por que o FCR (First Call Resolution) da RedeCall é tão importante para o NPS?
Ninguém acorda de manhã com a menor vontade de ligar para uma central de atendimento e ficar esperando na linha para resolver um problema. Quando uma pessoa entra em contato com o suporte de uma empresa ela já está querendo que aquilo acabe logo. É por isso que o First Call Resolution ou a resolução […]