Por que monitorar e auditar constantemente as chamadas de vendas é tão necessário para a qualidade?
Deixar uma equipe comercial operando no escuro sem ouvir o que acontece nas ligações diárias é o mesmo que pilotar um avião de olhos vendados. Muitas empresas investem tempo e dinheiro treinando operadores no primeiro dia, mas esquecem completamente que a rotina desgastante corrói os padrões de qualidade rapidamente. Quando o gestor para de […]