Por que as empresas de sucesso medem o NPS após cada interação importante de atendimento?
Ouvir o que o cliente realmente achou de uma conversa difícil é o tipo de hábito que separa empresas amadoras daquelas que realmente lideram o mercado brasileiro. Quando o gestor acha que está tudo bem só porque nenhum contrato foi cancelado hoje, ele costuma ser surpreendido por uma onda silenciosa de clientes insatisfeitos migrando para […]