O que você quer dizer com escalabilidade no call center terceirizado?
Imagine que a sua empresa de saúde ou o seu banco acaba de lançar uma campanha publicitária incrível na televisão ou nas redes sociais. O telefone começa a tocar enlouquecidamente, o WhatsApp não para de apitar e, de repente, a sua recepção física entra em colapso. As pessoas ficam quarenta minutos na espera, os atendentes […]