O que é isso de atendimento híbrido (IA e transbordo humano)?
Sabe aquele robô de WhatsApp que parece que não te entende nunca. Você escreve que está com uma dor urgente e ele responde com uma lista de opções numeradas de um a dez que não tem nada a ver com o seu problema. Isso é o que acontece quando uma empresa tenta economizar do jeito […]