O que é First Call Resolution (FCR) e como melhorar no call center?
Sabe aquele sentimento de vitória quando você liga para uma empresa com um problemão, a pessoa do outro lado te entende de primeira e desliga o telefone com tudo resolvido em cinco minutos. É uma sensação rara, mas é exatamente isso que define o sucesso de uma central de atendimento. No mercado, as pessoas adoram […]