Essa é a dúvida que tira o sono de muito gestor que está vendo a empresa crescer e a operação começar a patinar. De um lado, você tem aquela ideia de que manter tudo dentro de casa dá mais controle. Você olha para a sua equipe, eles estão ali do seu lado, você sente o clima da sala. Mas, na prática, o buraco é bem mais embaixo e o custo emocional e financeiro de um SAC interno costuma ser uma armadilha silenciosa.

Manter um SAC próprio significa que você não é mais apenas um especialista no seu produto ou serviço, você virou um gestor de RH de telemarketing. Você precisa lidar com falta de funcionário, atestado médico, treinamento constante porque a rotatividade nesse setor é altíssima e, principalmente, com o custo de infraestrutura. Cada pessoa a mais no seu time exige mesa, computador, licença de software e um espaço físico que, em cidades como São Paulo ou Belo Horizonte, custa uma fortuna por metro quadrado. Sem contar os encargos trabalhistas e o risco jurídico que só quem já teve funcionário sabe como pesa no fim do mês.

Quando você contrata a RedeCall, você para de gerenciar pessoas e passa a gerenciar resultados. A grande diferença é que a estrutura deles já nasce pronta e escalável. Se você tem um pico de vendas na Black Friday ou uma campanha de marketing que bombou, você não precisa se desesperar para contratar três pessoas temporárias que nem conhecem o seu negócio. A RedeCall absorve esse impacto com tecnologia e uma equipe que já respira atendimento o dia todo. Você troca o seu custo fixo pesado por um investimento que acompanha o seu volume de chamados.

Outro ponto que pouca gente nota é a tecnologia. Dificilmente um SAC interno pequeno vai ter acesso às ferramentas de inteligência artificial e integração omnichannel que a RedeCall oferece. O seu cliente quer falar pelo WhatsApp, quer que o histórico dele seja lembrado quando ele liga e quer ser atendido às dez da noite de um domingo. Conseguir entregar isso sozinho exige um investimento em software e servidores que muitas vezes inviabiliza o lucro da operação. Terceirizar é pegar um atalho tecnológico que coloca a sua empresa no mesmo nível de atendimento das gigantes do mercado.

Tem também a questão do foco. Se o seu time interno gasta metade do dia resolvendo problema de boleto ou resetando senha de cliente, eles não estão pensando em como melhorar o seu produto ou em como vender mais. O SAC interno acaba virando um ralo de energia criativa. Ao passar essa bola para a RedeCall, você limpa o ambiente. Sua equipe interna, se sobrar alguma parte dela, fica focada no sucesso estratégico do cliente, naquelas questões que realmente exigem o DNA da sua marca, enquanto o grosso do operacional roda limpo e sem ruído lá fora.

No fim das contas, a escolha entre o interno e a RedeCall é sobre onde você quer colocar a sua energia. Você quer ser o dono de um call center ou quer ser o dono de uma empresa que cresce rápido porque tem um atendimento impecável que não depende do seu microgerenciamento? A paz de espírito de saber que o telefone vai ser atendido e o WhatsApp vai ser respondido com qualidade, sem que você precise cobrar ninguém, não tem preço.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Qual deles escolher: manter um SAC interno ou contratar a RedeCall?