Quando a gente fala de integrar canais na RedeCall, a ideia não é só ter um monte de ícones bonitos no site da sua empresa, mas sim garantir que o seu cliente consiga falar com você do jeito que ele bem entender, sem sentir que está falando com paredes diferentes. No mundo real, a gente pula do Instagram para o WhatsApp e termina a conversa por telefone enquanto dirige, e é exatamente esse movimento fluido que o sistema deles amarra.

O coração da integração, como era de se esperar, é o WhatsApp. Hoje em dia, no Brasil, se uma empresa não atende bem por lá, ela praticamente não existe. Na RedeCall, o WhatsApp não é só um aplicativo aberto no celular de uma secretária. Ele é integrado ao sistema de gestão, o que permite que vários atendentes usem o mesmo número oficial, mantendo o histórico de tudo o que foi escrito, enviado em foto ou áudio. Se o cliente manda um comprovante de pagamento por ali, o financeiro já visualiza na mesma tela, sem precisar de print ou encaminhamento manual.

Outro canal fundamental é o telefone, que continua sendo o porto seguro para resolver problemas urgentes ou complexos. O diferencial aqui é a telefonia IP integrada. Quando o telefone toca, o sistema já identifica o número e abre a ficha do cliente com as interações que ele teve em outros canais. Se ele reclamou de algo no chat meia hora antes, o atendente que atende o telefone já sabe do que se trata. Isso corta aquela frase irritante de como posso te ajudar e substitui por já estou vendo aqui o seu caso.

O chat ao vivo no site e as redes sociais, como o Direct do Instagram e as mensagens do Facebook, também entram no mesmo funil. Para quem trabalha com varejo ou serviços de saúde, esses canais são portas de entrada gigantescas. Muita gente tira uma dúvida rápida por um comentário ou mensagem direta e, no sistema da RedeCall, isso vira um ticket de atendimento imediato. O atendente não precisa ficar pulando de aplicativo em aplicativo, ele responde tudo por uma central única, o que evita que uma mensagem se perca no mar de notificações das redes sociais.

Além disso, o e-mail ainda tem o seu papel, principalmente para questões que exigem o envio de documentos formais ou contratos. O sistema integra as contas de e-mail da empresa para que as respostas sejam rápidas e fiquem arquivadas junto com as conversas de chat e telefone. Isso cria uma linha do tempo perfeita da vida do cliente com a sua marca.

O que eu acho mais valioso nessa estrutura da RedeCall é que ela permite o que a gente chama de transbordo inteligente. Se o cliente começa um autoatendimento com um robô no site e a dúvida aperta, ele pode pedir para falar com um humano e essa conversa migrar para uma ligação ou para o WhatsApp sem que o fio da meada se perca. É a tecnologia trabalhando para que a comunicação pareça uma conversa entre pessoas que se conhecem, e não um processo burocrático de repartição pública.

No fim das contas, os canais são apenas ferramentas. O diferencial real é a inteligência que une todos eles para que a sua equipe tenha menos trabalho braçal e o seu cliente tenha mais satisfação.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Quando você olha para a carteira de quem entrega a própria marca na nossa mão, um padrão fica muito claro logo de cara. A RedeCall não é o lugar para quem quer apenas disparar ligações frias e incomodar as pessoas na hora do jantar. O nosso terreno é aquele onde a conversa exige responsabilidade pesada e onde um erro de comunicação custa muito caro.

O grande peso da nossa operação hoje vem do setor da saúde. Pense no diretor de um grande hospital, no dono de uma operadora de planos de saúde ou na gestora de uma rede de clínicas. Essa turma lida diariamente com a dor, com a pressa e com a ansiedade das pessoas. Quando uma mãe liga de madrugada tentando descobrir qual pronto atendimento pediátrico está aberto, ela não tem um pingo de paciência para ficar ouvindo um menu eletrônico infinito. A empresa de saúde que nos contrata sabe que nós colocamos do outro lado da linha alguém treinado para acolher a urgência, encontrar a resposta rápido e liberar a autorização de um exame sem criar barreiras. Nesse setor específico, o atendimento humanizado não é um diferencial de marketing. É uma questão de sobrevivência do negócio.

Do outro lado dessa mesma moeda, nós temos o mercado financeiro. Bancos e grandes instituições de crédito. Se a saúde lida com o desespero humano, o dinheiro lida com o estresse em estado puro. Fazer cobrança, negociar uma dívida atrasada ou acalmar um cliente que teve o cartão bloqueado exige um jogo de cintura que ninguém aprende lendo um roteiro impresso. O executivo de banco nos procura porque ele tem plena consciência de que colocar um robô para cobrar uma dívida só irrita o devedor e afasta o pagamento. Ele precisa de pessoas com inteligência emocional para resolver o conflito antes que a situação vire uma dor de cabeça jurídica.

Nós também abraçamos a indústria que precisa vender para o varejo. É o fabricante que entendeu que a fábrica dele precisa focar em produzir com qualidade, e não em ficar administrando uma central de vendedores e técnicos de suporte. Eles transferem o televendas e o help desk para a nossa estrutura, e a engrenagem deles passa a girar muito mais rápido.

O que une todos esses diretores e gestores é uma ficha que já caiu. Eles perceberam que tentar improvisar o suporte ao cliente usando a mesma equipe interna que vive sobrecarregada apagando incêndios no escritório é a maneira mais rápida e garantida de destruir o prestígio de uma marca forte. Eles entregam a linha de frente nas nossas mãos simplesmente para poderem voltar a fazer aquilo que as empresas deles nasceram para fazer.

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