Qual modelo escolher: equipe de atendimento interna ou call center terceirizado?
Muita gente trava nessa decisão de montar uma estrutura própria ou buscar um parceiro externo porque acha que, se fizer dentro de casa, terá um controle absoluto sobre o resultado. Na prática, a história é bem diferente. Manter uma equipe interna exige uma energia imensa com recrutamento, treinamento, gestão de turnover e toda a parte […]