Qual a verdadeira importância do FCR para a fidelidade a longo prazo do cliente?
Muita gente acha que o FCR, aquele indicador de resolução no primeiro contato, é só uma métrica para o pessoal da gerência cobrar velocidade dos atendentes. A verdade é que ele é o pilar mais importante para quem quer que o cliente continue comprando da sua empresa daqui a cinco anos. Quando alguém te liga […]