Como Fidelizar Clientes

Todo negócio possui algo em comum, seja um varejo, atacado ou e-commerce: os clientes são quem confirmam o sucesso de uma marca. Promover a prospecção de clientes e, principalmente, a retenção deles como consumidores assíduos são dois grandes desafios para qualquer empresa. A concorrência está cada dia mais acirrada e os compradores se tornando mais […]

Como manter a Segurança da Informação no Call Center?

Sempre vemos na mídia – em notícias de jornais e TVs – a facilidade com que quadrilhas obtêm dados pessoais de consumidores honestos para realizar compras e empréstimos em lojas e bancos, prejudicando pessoas que confiam nas lojas ao realizar transações comerciais. É importante ressaltar que o vazamento de informações é crime! Trata-se de um […]

Como garantir uma implantação de sucesso de uma empresa terceirizada de atendimento?

Quando o assunto é terceirização de serviços de call center muitos gestores ainda resistem por acreditar que tal decisão comprometeria a qualidade dos serviços prestados. Essa preocupação é legítima, pois a boa relação com os clientes é um dos trunfos da empresa. Mas, por incrível que pareça, é justamente isto que um call center terceirizado […]

A Diferença entre Colaborador e Funcionário

Antigamente todas as pessoas que prestavam serviço para alguma empresa eram chamadas de empregados e a empresa era chamada de firma por esses empregados. Embora esses termos continuem a ser aplicados, sabemos que a freqüência com que são usados é bem menor. Outro termo muito utilizado até hoje é o denominado “funcionário”, que gradualmente vem […]

Gerente de Operações: Descubra o que é necessário para melhorar a qualidade das entregas

No atual cenário empresarial, falar em transportes é, sem dúvida, falar em uma das variáveis mais importantes dentro de uma empresa. O consumidor, cada dia mais exigente, demanda uma logística impecável, baseada em agilidade e qualidade. Por isso, uma boa gestão de transportes é decisiva para a satisfação do cliente e, consequentemente, para o sucesso […]

Você sabe como ser um bom Gestor Hospitalar?

Aqui vão 8 dicas para garantir a saúde de sua instituição Gerenciar um hospital é uma tarefa que exige planejamento, organização e controle. Para aumentar a eficiência e a qualidade da assistência prestada pela instituição de saúde, o profissional que atua nessa área precisa ter como foco a melhoria contínua dos processos internos e a […]

Gestão Hospitalar: não cometa esses erros

Uma gestão eficiente consegue fazer o hospital atingir suas metas, elevar a qualidade dos serviços de saúde e, consequentemente, aumentar a sua receita. Mas isso não é tudo. Quando a gestão hospitalar é reconhecidamente eficiente isso passa a ser um fator preponderante no momento de escolha dos pacientes por uma instituição de saúde. Ao mesmo […]