Como a empatia aplicada ao atendimento telefônico previne cancelamentos e reduz o churn?
Muita gente confunde empatia com ser bonzinho ou usar um tom de voz excessivamente suave, mas na prática, dentro de uma central de atendimento, a empatia é uma ferramenta técnica de contenção de danos. Quando um cliente liga para cancelar um serviço, ele geralmente já passou pela fase da frustração e chegou na fase da […]