Onde acompanhar as métricas em tempo real das campanhas de televendas da minha empresa?
Saber exatamente o que acontece nas suas campanhas de televendas enquanto elas ainda estão acontecendo é a única maneira de evitar que um dia inteiro de trabalho vá pelo ralo. Muitas empresas se contentam em olhar para o relatório no final da tarde ou até no dia seguinte, mas para quem vive de resultado, esse […]
Onde a inteligência artificial já está transformando as operações de call centers?
A inteligência artificial deixou de ser uma promessa futurista para virar o motor que mantém a engrenagem de um call center moderno rodando sem atrito. Muita gente acha que o impacto dela se resume apenas a robôs que respondem perguntas básicas, mas a transformação real acontece nos bastidores, onde a máquina analisa o sentimento de […]
Onde recrutar profissionais de vendas B2B por telefone altamente qualificados?
Encontrar gente boa para vender no telefone em um nível corporativo é um dos maiores desafios de qualquer gestor hoje em dia, porque não basta apenas ter uma voz bonita ou ser comunicativo. A venda B2B exige uma maturidade que não se aprende da noite para o dia, pois o operador precisa entender o cenário […]
Onde as grandes empresas cometem erros no atendimento telefônico ao cliente?
A maioria dos erros que as grandes empresas cometem no atendimento telefônico não nasce da falta de tecnologia ou de sistemas caros, mas de uma distância enorme entre o que a diretoria desenha no papel e o que realmente acontece na linha de frente. Muitas vezes, o gestor de uma operadora de saúde ou de […]
Onde a RedeCall atua e quais as principais regiões de atendimento no Brasil?
Muita gente pergunta onde a gente coloca a nossa energia quando o assunto é expansão geográfica, e a resposta é simples: a Redecall nasceu e se consolidou aqui em Belo Horizonte, mas a nossa estrutura foi desenhada desde o primeiro dia para dar conta do recado em qualquer canto desse país. A gente entende que […]
Onde terceirizar o SAC estratégico para maximizar a fidelização dos seus clientes?
Muita gente encara o SAC apenas como um centro de custo que precisa ser mantido sob controle, mas a verdade é que o atendimento é a principal vitrine da sua marca e o maior trunfo para manter um cliente fiel a longo prazo. Se você busca maximizar a fidelização, não pode tratar o suporte como […]
Onde o telemarketing corporativo se encaixa no funil de vendas moderno?
Muita gente olha para as estratégias digitais de hoje e acha que o bom e velho telefone virou peça de museu, mas a verdade é que o telemarketing corporativo nunca foi tão essencial quanto agora. No mundo dos negócios, onde o tempo é o recurso mais escasso, a automação até atrai o público para o […]
Onde encontrar a melhor e mais confiável empresa de call center B2B em Belo Horizonte?
Muita gente acha que encontrar um parceiro de call center que realmente entenda o ritmo das empresas aqui em Minas Gerais é uma tarefa impossível, mas a verdade é que a resposta está muito mais perto do que você imagina. Em um mercado onde a confiança vale mais do que qualquer contrato assinado, não dá […]
Quanto vale financeiramente um cliente fidelizado a longo prazo (Lifetime Value)?
Muita gente foca apenas na venda que acontece hoje e esquece de olhar para o que esse mesmo cliente pode representar daqui a cinco ou dez anos. Quando a gente fala em valor de vida do cliente, ou o famoso LTV, estamos falando de enxergar o negócio como uma construção de relacionamentos duradouros e não […]
Quanto o seu churn rate pode despencar após melhorar a qualidade do atendimento?
Muita gente acha que o segredo de uma operação de televendas eficiente está em inundar a diretoria com dezenas de planilhas e relatórios intermináveis todos os dias. A minha experiência de anos na Redecall mostra que isso é um erro clássico, porque o excesso de dados costuma mascarar o que realmente importa. Você acaba perdendo […]