Reduza custos operacionais com a RedeCall Call Center
Cortar gastos de forma cega dentro de uma empresa costuma ser o caminho mais rápido para destruir a qualidade do serviço e afastar os clientes mais fiéis. Quando a diretoria decide enxugar o orçamento mandando embora funcionários bons sem critério, a desorganização toma conta e o prejuízo aparece logo no balanço seguinte. O verdadeiro […]
Terceirização de telemarketing com a RedeCall: vale a pena
Botar a mão na massa para resolver bronca de funcionário que faltou bem na segunda feira de manhã é o tipo de desgaste que drena a paciência de qualquer dono de empresa. Quando o gestor gasta mais tempo apagando incêndio de escala de atendimento do que pensando no futuro do negócio, a operação inteira começa […]
Como a RedeCall melhora o atendimento ao cliente
Dominar a arte de conversar com quem liga para a sua empresa sem parecer um robô programado é o verdadeiro divisor de águas no mercado atual. Quando o cliente tira o fone do gancho ou toca na tela para falar com alguém, ele quer escutar uma voz humana que realmente se importe com o problema […]
Vantagens de contratar a RedeCall para sua empresa
Decidir entregar a voz da sua empresa para uma equipe externa é um passo que mexe com a cabeça de qualquer diretor que passou anos blindando a reputação do próprio negócio. A gente entende esse frio na barriga porque o telefone continua sendo a linha mais fina e delicada entre o seu esforço comercial e […]
Por que terceirizar o atendimento com a RedeCall Call Center
Convidar uma equipe desconhecida para cuidar das ligações dos seus melhores clientes parece um passo assustador para qualquer diretor que passou anos blindando a própria marca no mercado. A gente entende perfeitamente esse receio porque o telefone continua sendo a ponte mais sensível entre o seu negócio e o consumidor que paga as contas no […]
Por que centenas de gestores confiam na RedeCall para representar profissionalmente a voz da sua empresa?
Ouvir a gravação de uma ligação onde o atendente gagueja e demonstra total desconhecimento sobre o produto é uma das maiores torturas para qualquer diretor comercial exigente. Quando a pessoa que está do outro lado da linha não transmite segurança imediata, o cliente desliga o telefone e compra do concorrente sem olhar para trás. […]
Por que ter a flexibilidade para escalar a equipe de atendimento sazonalmente é crucial para as finanças?
Quando chega aquela época do ano em que o volume de chamadas explode sem aviso prévio, muitas empresas entram em pânico por falta de planejamento adequado. Manter um time gigantesco o ano inteiro só para dar conta de picos sazonais é uma sandice financeira que devora o lucro de qualquer negócio. Nenhuma diretoria prudente […]
Por que as táticas de up-sell e cross-sell funcionam tão incrivelmente bem no atendimento receptivo?
Quando um cliente liga para a sua empresa já com o problema resolvido ou com uma dúvida simples esclarecida, abre-se uma janela de oportunidade comercial preciosa. Naquele exato instante, o nível de atenção dele está voltado inteiramente para você, criando o cenário ideal para sugerir um produto complementar ou uma versão superior. Muitas empresas […]
Por que um parceiro estratégico de BPO como a RedeCall aumenta o Lifetime Value da sua carteira?
Manter um cliente comprando da sua empresa por anos a fio é o verdadeiro segredo para construir um negócio lucrativo que não depende de sorte. Quando você gasta rios de dinheiro para trazer um novo comprador e ele vai embora logo no primeiro trimestre, o seu caixa sangra sem parar. O grande erro de […]
Por que as rígidas regras de segurança de dados e a LGPD revolucionaram a estrutura dos call centers?
Guardar dados sensíveis de pacientes ou de correntistas em planilhas soltas na área de trabalho do computador é um convite aberto para um desastre jurídico inaceitável. Quando a lei de proteção de informações entrou com força total no país, muitas empresas acharam que seria apenas mais uma burocracia passageira. A realidade bateu na porta […]