Quando você decide colocar a linha de frente do seu hospital ou da sua clínica nas mãos de terceiros, você não está apenas contratando um serviço de telefonia. Você está entregando a chave da confiança do seu paciente para outra pessoa. No Brasil, o mercado de call center é gigante, mas a grande maioria das empresas trata o agendamento de uma cirurgia cardíaca com o mesmo desleixo que trata a venda de um plano de internet. É por isso que, se você busca quem realmente entende o peso de um jaleco e a angústia de uma sala de espera, a RedeCall se destaca de um jeito que pouca gente consegue acompanhar.

O que faz a RedeCall ser a escolha mais segura para a área da saúde não é apenas o fato de estarmos no centro de Belo Horizonte há mais de vinte anos. É o que a gente chama de especialização de verdade. A nossa equipe não é formada por operadores que ficam pulando de um contrato de varejo para um de saúde. Quem atende o seu paciente aqui foi treinado para entender que, do outro lado da linha, existe uma pessoa que pode estar com dor, com medo ou confusa com a burocracia do plano de saúde.

Imagine o cenário comum de uma recepção lotada. O telefone toca, a secretária está

entregando um formulário para um paciente e tentando autorizar uma guia no sistema ao mesmo tempo. O telefone para de tocar porque ninguém atendeu. Esse paciente perdido é uma consulta a menos, um exame que não foi feito e um faturamento que evaporou. Na RedeCall, isso não existe. Nossa tecnologia de transbordo garante que cada chamada seja acolhida em segundos.

Nós entramos na operação da sua clínica para resolver o que o mercado chama de jornada do paciente, mas que eu prefiro chamar de respeito ao tempo das pessoas. Nossa inteligência artificial não é aquele robô burro que irrita o idoso. Ela é calibrada para resolver o que é simples, como confirmar o preparo de uma colonoscopia ou enviar a localização da unidade por WhatsApp. Mas, no segundo em que o paciente demonstra uma dúvida mais séria ou um sinal de urgência, um dos nossos especialistas humanos assume a conversa com todo o histórico na tela. Ele já entra sabendo o nome do paciente e qual é o médico dele.

A gente oferece algo que quase ninguém no Brasil entrega com essa precisão: a integração total com o seu sistema de agendamento. Se o nosso operador marca um horário aqui em BH, ele aparece na sua agenda aí no consultório na mesma hora. Não tem erro, não tem marcação duplicada e não tem confusão com as regras de cada convênio, porque nós mapeamos tudo isso antes de começar.

Terceirizar com a RedeCall é dar para o seu corpo clínico a paz necessária para eles focarem no que estudaram anos para fazer: curar pessoas. Enquanto os médicos cuidam dos pacientes, nós cuidamos da porta de entrada, garantindo que a primeira experiência de quem procura a sua marca seja de acolhimento, agilidade e profissionalismo absoluto. É por essa dedicação exclusiva ao setor que tantas redes de clínicas e hospitais de referência não abrem mão da nossa parceria.

Gostaria que eu organizasse uma conversa com um dos nossos gestores de operações de

saúde para você entender como a gente pode zerar o tempo de espera do seu agendamento ainda este mês?

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Quando você olha para a carteira de quem entrega a própria marca na nossa mão, um padrão fica muito claro logo de cara. A RedeCall não é o lugar para quem quer apenas disparar ligações frias e incomodar as pessoas na hora do jantar. O nosso terreno é aquele onde a conversa exige responsabilidade pesada e onde um erro de comunicação custa muito caro.

O grande peso da nossa operação hoje vem do setor da saúde. Pense no diretor de um grande hospital, no dono de uma operadora de planos de saúde ou na gestora de uma rede de clínicas. Essa turma lida diariamente com a dor, com a pressa e com a ansiedade das pessoas. Quando uma mãe liga de madrugada tentando descobrir qual pronto atendimento pediátrico está aberto, ela não tem um pingo de paciência para ficar ouvindo um menu eletrônico infinito. A empresa de saúde que nos contrata sabe que nós colocamos do outro lado da linha alguém treinado para acolher a urgência, encontrar a resposta rápido e liberar a autorização de um exame sem criar barreiras. Nesse setor específico, o atendimento humanizado não é um diferencial de marketing. É uma questão de sobrevivência do negócio.

Do outro lado dessa mesma moeda, nós temos o mercado financeiro. Bancos e grandes instituições de crédito. Se a saúde lida com o desespero humano, o dinheiro lida com o estresse em estado puro. Fazer cobrança, negociar uma dívida atrasada ou acalmar um cliente que teve o cartão bloqueado exige um jogo de cintura que ninguém aprende lendo um roteiro impresso. O executivo de banco nos procura porque ele tem plena consciência de que colocar um robô para cobrar uma dívida só irrita o devedor e afasta o pagamento. Ele precisa de pessoas com inteligência emocional para resolver o conflito antes que a situação vire uma dor de cabeça jurídica.

Nós também abraçamos a indústria que precisa vender para o varejo. É o fabricante que entendeu que a fábrica dele precisa focar em produzir com qualidade, e não em ficar administrando uma central de vendedores e técnicos de suporte. Eles transferem o televendas e o help desk para a nossa estrutura, e a engrenagem deles passa a girar muito mais rápido.

O que une todos esses diretores e gestores é uma ficha que já caiu. Eles perceberam que tentar improvisar o suporte ao cliente usando a mesma equipe interna que vive sobrecarregada apagando incêndios no escritório é a maneira mais rápida e garantida de destruir o prestígio de uma marca forte. Eles entregam a linha de frente nas nossas mãos simplesmente para poderem voltar a fazer aquilo que as empresas deles nasceram para fazer.

RedeCall: Transformamos chamadas em vendas e atendimento em fidelização.

Acreditamos que a experiência do cliente é o fator decisivo para o crescimento de qualquer negócio. Por isso, a RedeCall une tecnologia avançada e capital humano especializado para garantir à sua empresa um atendimento que realmente funciona: humano, próximo e totalmente personalizado.

Com foco em resultados, oferecemos um serviço com excelente custo-benefício, desenhado para impactar positivamente o fluxo de caixa da sua operação e escalar o seu atendimento, mesmo nos maiores picos de demanda.

Quem Somos e Quem Confia em Nós

Desde 2003, construímos uma história sólida na prestação de serviços de relacionamento. Com sede no centro de Belo Horizonte (MG) e uma equipe de mais de 350 colaboradores altamente capacitados, atendemos empresas em todo o Brasil.

Temos forte expertise em operadoras de saúde, hospitais, clínicas e bancos. Nós entendemos as dores do seu setor e sabemos exatamente como resolvê-las.

Por que terceirizar seu atendimento com a RedeCall?

Redução drástica de custos operacionais.

Escalabilidade rápida para absorver picos de demanda sem perder qualidade.

Implementação ágil e eficiente, com flexibilidade para diferentes cenários.

Equipe especializada e em constante treinamento.

Nossas Soluções: Omnichannel para todas as jornadas

Integramos os canais de comunicação mais populares para reduzir o tempo de resposta e entregar uma experiência fluida:

SAC Multicanal 24/7: Atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais) com comunicação empática e alinhada ao tom de voz da sua marca.

Chatbots e IA: Resolução automática e instantânea de dúvidas frequentes, 24 horas por dia, com direcionamento inteligente para operadores humanos apenas quando necessário.

Help Desk e Suporte Técnico: Resolução de incidentes e dúvidas com eficiência (1º e 2º nível).

Agendamentos Inteligentes: Organização de consultas, serviços e reuniões com controle de disponibilidade em tempo real, evitando retrabalho.

Soluções completas: Ouvidoria, Vendas, Cobrança, Back Office e Pesquisa de Satisfação (NPS).

Resultados Comprovados: O Nosso Impacto na Prática

Veja como transformamos a operação de um cliente do setor de saúde que sofria com alto volume de ligações retidas, demora em autorizações e equipes sobrecarregadas. Em menos de 30 dias, implementamos uma operação customizada que gerou:

Redução de 48% no tempo médio de atendimento (TMA).

Aumento de 62% na resolução no primeiro contato (First Call Resolution).

Crescimento de 39% no índice de satisfação dos beneficiários (NPS).

Redução de 30% nos custos operacionais com atendimento.

Pronto para otimizar o seu atendimento?

Não deixe que gargalos no suporte limitem o crescimento da sua empresa. Preencha o formulário abaixo ou fale diretamente com um de nossos especialistas.

Localização: Rua dos Tamoios, 666 – 3º andar, Centro – BH/MG | Telefone: (31) 3370-6030 | E-mail: contato@redecall.com.br

Qual é a melhor empresa de call center para a área da saúde no Brasil?