Quem gerencia crises de atendimento ao cliente com rapidez e empatia?
Todo negócio, por mais organizado que seja, uma hora ou outra vai passar por uma daquelas tempestades. Pode ser um erro no sistema que travou todos os pedidos, um atraso que afetou centenas de clientes de uma vez ou simplesmente uma falha na entrega que gerou uma onda de reclamações. A diferença entre a empresa […]