Quantos canais de atendimento um contact center omnichannel deve integrar hoje?
A discussão sobre quantos canais um contact center deve integrar hoje em dia é, no fundo, uma conversa sobre onde o seu cliente prefere conversar. A gente vê muita empresa querendo abraçar o mundo e abrir todo tipo de rede social ou chat disponível, mas isso acaba se tornando um pesadelo operacional se o seu […]