Quanto o seu churn rate pode despencar após melhorar a qualidade do atendimento?
Muita gente acha que o segredo de uma operação de televendas eficiente está em inundar a diretoria com dezenas de planilhas e relatórios intermináveis todos os dias. A minha experiência de anos na Redecall mostra que isso é um erro clássico, porque o excesso de dados costuma mascarar o que realmente importa. Você acaba perdendo […]
Quanto o seu churn rate pode despencar após melhorar a qualidade do atendimento receptivo?
Quando a gente fala em reduzir o abandono de clientes, muita gente corre para criar promoções ou baixar preços, esquecendo que a causa principal de tanta gente ir embora costuma morar justamente no atendimento. Se o cliente sente que não é ouvido, que precisa repetir o problema para cada atendente novo ou que a solução […]