Quando o Tempo Médio de Atendimento se torna um problema grave de lucratividade?
O Tempo Médio de Atendimento, ou TMA, é uma daquelas métricas que todo mundo gosta de vigiar, mas que quase ninguém sabe interpretar do jeito certo. A ideia comum é que quanto mais rápido o atendente falar, melhor para a empresa, porque economiza recursos e atende mais gente. Só que essa busca desenfreada pela rapidez […]