Quando acionar a equipe de retenção especializada para evitar o cancelamento de um cliente?
A hora de acionar um time de retenção não é quando o cliente já enviou o e-mail de cancelamento ou formalizou o pedido de saída. Se você chegou nesse ponto, o jogo já está quase perdido, porque a frustração dele atingiu um nível em que a decisão já foi tomada. A retenção preventiva é o […]