Quando a queda do seu NPS indica que a estratégia de atendimento precisa mudar urgentemente?
Tem dias que o gráfico do NPS não mente, e ignorar uma queda ali é o mesmo que ignorar um vazamento no casco do barco enquanto você tenta navegar. Quando o seu indicador de lealdade começa a despencar, não é só um número que mudou em uma planilha. É o grito silencioso do seu cliente […]