Quando a fidelização de clientes realmente começa na jornada de compra por telefone?
Muita gente acredita que a fidelização é algo que a gente constrói depois que o produto já foi entregue, lá na frente, quando o cliente já virou um fã da marca. Mas a verdade nua e crua é que a relação começa de verdade no primeiro contato, naquela ligação telefônica onde o cliente está tirando […]